销售,情感和高级主管

情绪与决策 神经心理学和生物识别技术提供了新兴的功能来监视消费者的感觉运动反应,同时他们主要体验视觉和听觉(例如广告,政治辩论,正在使用的软件)。 任务是监视响应于刺激的脑电波响应和/或心率,皮肤镀锌,瞳孔移动等。 不足为奇的是,这样做比我们依靠自我报告的对思想和对情感的表述有所了解时,我们经常发现更具预测性的见解。 我们马上就知道了市场形象,辩论中的政治人物或所使用的软件应用程序是否引起了高度的关注或低落,强烈的影响或低落,是否得到编码(记住),而无需询问。 当说服对象时,这些基础读物比参与者告诉我们的内容更能预测未来的行动。 尽管主要针对广告测试和产品展示,但请考虑对选举等其他紧迫的人类企业的影响。 尽管政治顾问和专家们通过各种沟通策略致力于解决棘手的问题和声音,他们的工作令人钦佩,但越来越多的人开始担心定量民意测验可以为我们提供什么样的成功代理(保持胜利的道路)。 作为前民意测验者,我敏锐地意识到这一局限性。 相比之下,最近,我们的合作伙伴技术公司有机会监视对选举辩论的一系列感觉运动反应。 结果清楚地表明了专家和民意测验仅是什么。 在所观察到的辩论中,任职者的挑战者为整个政治进程提供了一种振奋人心的选择,在整个政治领域的所有方面都做出了令人钦佩的工作。 他似乎吸引并表达了对那些精通观察和评论的内行的了解。 有趣的是神经科学家立即知道他很可能会失败。 富有挑战性的领导人没有进行充分的登记,以动摇那些不确定的人,当然也没有那些拥有反对党派的人。 他的忠诚核心感到高兴,但很少有人改变看法。 简而言之,不管他所提出的观点背后的政策重心和道义上的坚持,对他所提供想法的认知注意力迅速减弱,几乎没有被记忆化。 更能说明问题的是,从情感上讲,这位政治家与听众的联系与对手之间的联系被打破了。…

范式转变:消费者做出决策的方式发生了什么变化

受过良好教育的消费者对市场的影响是什么? 我最近参加了在特拉维夫举行的Salesforce Essentials活动。 涵盖的主题之一是消费者和企业购买产品和服务的方式发生了范式转变。 根据提出的研究,购买者在决定购买之前需要花费更多时间来了解产品和服务。 他们对立即与销售人员互动不感兴趣,而更喜欢将自我教育作为首要任务。 我们看到相同的趋势,并且意义重大。 对于自然智能公司(以及许多其他公司),市场营销的作用现在从渠道活动的顶部一直延伸到销售过程即将结束。 许多数据点都支持这种购买行为的转变—例如:现在,超过85%的客户在做出购买决定之前先进行在线研究。 超过45%的客户比较了多个供应商之间的关键决策因素(KDF),例如价格和产品功能。 实际上,客户现在在向自己“推销”。 在与销售人员接触之前,他们可以完成整个购买过程的¾。 实际上,许多人声称对直接与品牌代表进行交流不感兴趣,直到就他们的最大利益达成初步结论为止。 我们从Natural Intelligence的客户那里获得的反馈表明,他们优先考虑自己对产品和服务的研究。 一般而言,我们的客户: 1)购买产品时,想了解他们可用的大多数或所有选项(产品列表,品牌,供应商)。 2)不要介意在此过程中花费时间。…