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设计行为

本文是基于我于12月14日在阿姆斯特丹应用科学大学参加的有关道德设计的讲座而编写的。所讨论的所有内容都是由传播与多媒体设计学院提供的对本讲座的个人解释。作者注释：在本文中，我专门使用现实生活中的示例来说明如何操纵人类行为。这并不意味着您使用这些完全相同的方法就不会影响您的在线行为。如果您仔细地在线浏览，您会发现很多示例，这些示例以数字方式在您身上使用了这些方法，尽管您似乎完全负责自己的决定。我们周围的一切都是经过精心设计的。思想已融入一切。在某些方面比其他方面要多，但已经有人提出了想法。设计师在开发某种东西时就对最终应如何使用它有所了解。因此，其他人正在决定我们应该如何使用某些事物，以及我们应该能够控制它的范围。例如; 如果具有一般知识的普通计算机用户能够通过单击几下访问他或她的计算机后端，然后删除或编辑整个系统，那将是很奇怪的。有人认为这不是一个好主意，他们是对的。做出这些决定不仅要保护我们自己，还要保护其他人，产品，软件及其背后的公司。但是，其他人为我们决定我们的能力不是很奇怪吗？如果这个人不是为我们自己而是为自己设计的公司，而不是为我们创造最好的结果怎么办？由设计师来为所有相关方面做出正确的，经过深思熟虑的设计决策。在深入探讨如何设计人的行为的不同层次之前，我想讲一件事。让其他人根据您的愿景为您决定最适合您的做法是否合乎道德？…

被Kızılay推动成为捐赠者

在上方，我们看到一条消息，该消息已发送给曾经献血的捐赠者（我也收到了完全相同的消息），并说：“由于您以前的捐赠，我们挽救了许多生命，现在我们在等您保存新的住在我们的移动捐款中心”。我们经常不知道单位血液需求的重要性，无论是简单还是快速，或者我们都无法知道在哪里使用它以及如何使用它来挽救生命。我们很有可能会对此有所了解，并愿意在上面的推动下献血。对于那些不怕献血并且愿意成为献血者的人，最大的借口就是时间。鉴于这一事实，第一个带有大字体的消息是上面的“采取行动1分钟”。我们看到了其他信息，这使我们可以通过说来思考血液单位的紧急程度和重要性。 -我们国家每4秒钟需要1单位血液。 -每次献血可挽救三命。

裸露

有时候，人们所需要的只是轻轻地朝着正确的方向推进。在行为心理学中，这种轻柔的推动被称为“轻推”。根据Thaler和Sunstein（2008）的推论： “ 选择架构的任何方面都可以以可预测的方式改变人们的行为，而不会放弃任何选择或显着改变其经济动机。仅仅算是轻描淡写，干预必须容易，便宜，避免。轻推不是强制性的。将水果放在视线水平很重要。禁止垃圾食品。 ” 微调会尝试自动影响无意识的行为，但要确保人们仍然有选择其他行为的自由。在行为洞察团队取得一些成功之后，他们证明了简单的刺激可以指导人们采取某种行为。他们发现使特定的物体更加醒目和可见就足够了。行为洞察团队提出了EAST方法，在其中阐明了影响行为的主要原则。 E代表“容易”：避免所有（大和小）障碍物。 A代表“有吸引力”：如果事物有吸引力，那么它会使人们更愿意采取行动。 S代表“社交”：我们所做的一切，我们都会密切关注它是否在社会上可以接受。最后，T代表“及时”：在正确的时间向人们传递正确的信息。…

有说服力的应用程序设计

像你们中的许多人一样，我在复杂性困扰的问题领域工作。每天伴随着压倒性夸张的新技术投入到我们的问题解决组合中。很快就变成了为树木寻找森林的奋斗案例。在这种环境下设计用于肯定行为改变的软件解决方案时，面临的挑战是设计一种统一，一致，透明和易于遵循的方法来管理工作。选择正确的工具并确保它们适合客户使用的产品开发流程，往往会为方法的选择和推广奠定基础。本文研究了将行为设计适合应用程序的常规敏捷开发的现场方法的前端，该应用程序是使用fitbit和数字健康数据将高风险锻炼者与运动临床医生联系起来的。如下所述的概念概述中所述，我们就地开发的方法称为“啤酒过山车体验”。它反映了我们作为一个小团队的现实，负责处理构建行为应用程序的虚拟运营中的其他专业。一些关键要点：承认您不知道什么，不知道什么时候开始并愿意接受想法。行为主义者需要适应大量的，经过研究验证的工程流程。不要重新发明轮子。您是一个跨学科团队的成员； UI-UX的人将是您最好的朋友或最大的障碍，因此请了解他们，他们的痛苦，过程和价值。这是一个新兴领域，瞬息万变，因此在解决问题时您需要开放且灵活努力捕获和共享知识，以提高社区知识和保留应用程序的效能。对团队成员进行真正的行为衡量和包括内容在内的循证干预的重要作用的教育；证明您的加入。…

当胆量帮助我们做出决定时

在《思考》中，卡纳曼的思想是“快慢”，目的是我们每个人的大脑都有两个系统，两个系统都可以负责我们的决策。系统1也称为胆量，它可以收集隐式信息并根据我们的潜意识做出快速决策。系统2更合理，它涉及逻辑和基于规则的思维，我们使用它来分析显式信息（Kahneman＆Egan，2011）。通常，这两个都是同事，系统1给出了快速的回顾，系统2得出了从理论上讲最好的方法（Kahneman＆Egan，2011）。然而，有时当事情完成时，系统2就会问世，并且吹牛说我们有多么伟大的举动。或“为什么我如此愚蠢，以至于我没有对那个b字说这个，哦，天哪，我现在看起来如此愚蠢”，嗯…… 研究表明，即使认知被占用，胆量也可以起作用，这意味着系统2无法协助分析显式资源（Turnbull，Evans，Bunce，Carzolio＆O’Connor，2005年）。但是，有时候，勇气在没有明确输入的情况下效果更好（Tusche，2010）。这意味着，即使我们也不知道为什么，但是我们的大脑可以瞬间做出最佳决定。我从来没有说过系统1不能被欺骗或操纵，我只是说，在某些情况下，胆量比逻辑要好。首先，当您遇到危险时，系统1已经为此做好了准备，而系统2甚至还没有开始弄清发生了什么。艾米·埃曼·赫尔曼（Amy E.Herman）在《视觉智能：提高感知能力，改变生活》（我阅读中文译本）一书中指出，胆量有待改善（赫尔曼，2018年）。系统1使用较少的资源，并且可以以某种方式设法注意到我们未观察到的部分。并通过适当的培训，我们可以区分生活中的危险。战斗还是逃跑的反应，当您处于危险之中时，您的身体会立即做出反应，而您甚至可能都不知道（Cannon，1915）。…

晚餐时的决定点-给朋友的信

嘿，因此，今天我在晚宴上根据我最近收集到的一些想法做了很多有趣的观察，我想与您分享。所以首先要有一些背景：行为经济学家称之为“轻推”。在这种特殊情况下，我认为这是餐厅的一种简单而便宜的干预措施，目的是检查我们的饮食量。理想情况下，餐厅将通过确保我们不因饮食过量而利用“无限份量”功能来减少损失或获取更多利润。可以这么说，这些微调并没有直接改变任何选择变量，它们只是改变了呈现这些选择的方式，从而在我们的消费模式中引发了理想的变化。让我们举个例子。假设您愿意在碗中喝一升汤。常识和直觉表明，您应该尽可能多地食用两碗半升的汤（毕竟汤量是一样的吗？）。分成两个容器不应影响您的选择。行为经济学指出了这种情况经常被违反。实际发生了什么？-当第一碗汤为两碗时，比一碗汤时，有更高的停止食用的趋势；如果以单份形式提供，您可能已经完成了全部金额。这是由于我们无法完美地将价值附加到我们所消费的东西上。我们一时冲动，并在当下做出选择。我们通常不太在意计算“汤的最佳食用水平”小于一公升，因此我们会消耗整个公升。但是，当您将汤分成两碗时，就是在创建所谓的决策点。…

Thaler的诺贝尔奖，激增定价，公平和长期关系

尼尔·欧文（Neil Irwin）在最新的Upshot报告中，对这个主题有一些很好的见解。它显示了理查德·泰勒的行为经济学如何为激增定价的辩论增加了更深层次的内容，以及如何将其与基本的公平性和长期关系问题联系起来，而不是通常的简单化冲突（“不公平” /“合理经济学”）。我祝贺泰勒上周在创造行为经济学领域的工作获得了2017年诺贝尔经济学奖。这是我在FairPay上开展工作的关键基础，我很感激得到他的鼓励，如下所述。当我们从表面上看时，我们会发现长期关系中的公平才是使经济学有效运作的真正要害，这会导致我们大家追求的价值（公平）。 Thaler开发了行为经济学，以深入研究那些更深层次的人类价值和行为问题。 FairPay将其作为消费者商业新逻辑的中心，而在我们的新数字时代，这已是过时了。欧文文章的一些相关引语：对于艺术家来说，没有人在真空中进行任何表演。从长远来看，在某个特定的夜晚可能会增加收益的事情可能并不是培养忠实粉丝的重要因素。 …因此，对Springsteen方法的一种看法是，这种方法在经济上不合理。但是另一个是，这是表演者与其歌迷之间长期合作关系的一部分。…

为什么我们选择不好？

说明性的晚餐约会体验。我们做出错误决定的原因有百万。如果您真的考虑过这一点，我们的日常生活中充满了很多机会，可以帮助我们做出最不明智的决定。我的意思是，如果我应该推门，为什么他们要在门上安装把手？为什么大多数人会从食堂里走出一块引起肥胖的4奶酪披萨，而不是健康的沙拉三明治卷？在我们的生活中，我们大多数人可能都经历了一种或多种上述挫败感。你问为什么会这样？答案在于一个简单的谜语。您将需要大约一分钟的时间来解决它，快走吧！答案是$ 0.10（10美分），对吗？错误！这个谜语在其一生中欺骗了很多人。有各种各样的视频将其称为“ 50％的哈佛学生弄错了的简单谜语”，并且在任何行为经济学入门课程中都是最受欢迎的。如果仍然困扰您，请在此处找到实际的解决方案。我们刚才谈到的谜语是我们生活中做出的许多决定的代表。我们对大多数事情都有直觉，并且在大部分时间里，这些直觉是准确而富有成效的。…

理查德·泰勒（Richard Thaler）：轻推什么？

您知道真正让经济学家兴奋的是什么？楷模。模型是轻松参考和概括我们周围世界的工具。但是，这可能会让您感到有些意外，所以请坐下。我们的世界比简单的供需图和完美的理性更加混乱。在权衡决策的成本和收益时，我们会犯错。我们过分自信。我们的记忆很棘手。有时，朋友告诉我们我们的行为不合理。行为经济学研究了这些细微差别，同时显示了传统经济学模型的不足。知道这一点，我们从这里开始做什么？ 2017年诺贝尔经济学奖得主Richard Thaler提出了一些建议。首先，祝贺他因对行为经济学的贡献而获得诺贝尔奖。 Thaler一直对人类行为的混乱很感兴趣，并且已经想到了各种方法来促使人们做出更好的决定。他在与Cass Sunstein一起写的最畅销的书《 Nudge》中写了关于在现实世界中我们如何驾驭这种方式和其他方式。…

轻推或轻推：行为科学家的技巧

和蕾妮·贾恩 Selena Gomez和Barack Obama有什么共同点？除了是家喻户晓的皮肤外，他们都是诺贝尔奖获得者的行为经济学家理查德·泰勒（Richard Thaler）的粉丝。戈麦斯（Gomez）和塞勒（Thaler）在2015年电影《大短裤》中客串演出，解释了“热手”谬论-人们在二十一点等机会游戏中赢得连胜的想法。这个神话经常在诸如足球世界杯（“热脚”谬误？）之类的体育赛事中得到传播。这也是导致美国次贷危机，甚至最终导致全球金融危机的精神偏见之一。奥巴马就是其中之一。受Thaler及其同事的启发，奥巴马于2015年成立了社会与行为科学团队（现请参见评估科学办公室）。奥巴马希望了解影响人们决策的精神偏见，并在决策领域充分利用这些见解。这是行为科学领域工作人员的最终目标。我们关注人们如何真正做出决策，并尝试通过改变他们的决策环境来促使他们做出更好的决策。传统经济学家的理论认为，人们会权衡所有选择，然后做出“效用最大化”的选择，即使他们成为最快乐的选择，但实际上，没有人有时间这样做。人们的决定通常是由思维捷径和偏见所驱动的：我们做简单的事情，别人做的事情，内心感觉正确的事情，外部环境促使我们前进的方向等等。知识就是力量。一旦了解了人们在心理上的捷径和偏见，便可以将这些见解纳入组织的沟通，流程和行为改变工作中。…

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