隐性因素

我倾向于避免使用奖励卡。 您在杂货店买到的东西可以为您提供某些折扣,在咖啡店买到的东西可以让您免费喝10或12杯咖啡,这些都不是我的事。 决定避免这些程序的决定源于我希望控制自己的内部决策数学,至少要尽可能可行。 就是说,我知道,当我们做出购买决定时,我们往往会非常迅速地将一堆数字放在一起,以便决定我们购买什么和不购买什么。 这些数字来自各地。 可比项目的成本; 因购买或不购买而产生的隐含储蓄或损失; 与该品牌相比,该品牌获得或失去的相对地位; 一个人的银行账户中可用的金额,或一个人的钱包或钱包中的现金金额; 销售价格与非销售价格; 多种视觉和非视觉线索(音乐和气味以及墙壁的颜色和照明的温暖)。 已经有很多影响我购买方式的变量,其中大多数是我可以了解但无法完全控制的东西。 奖励卡和这种性质的东西,我可以。 是的,可以说我可以免费获得第13杯咖啡来省钱。 但是也可以说,我在某种程度上被暗中吸引着去购买更多的咖啡,尤其是从那一个咖啡店购买更多的咖啡,这是因为我测量和衡量购买量的大脑部分受到了影响。 当我经历决定如何最好地花费时间和金钱的瞬间过程时,我什至没有尝试就将其汇总在一起的数学方程式涉及一个新的隐性因素,这个因素使我朝着“购买”方向发展。 我并不是说这些奖励计划几乎是恶意的。 但我确实认为,了解它们如何影响我们的决定很重要,因为熟悉在购买前通常花费的那几秒钟内我们会做的下意识的数学运算,使我们总体上可以做出更好的选择,而不仅仅是杂货和咖啡。…

范式转变:消费者做出决策的方式发生了什么变化

受过良好教育的消费者对市场的影响是什么? 我最近参加了在特拉维夫举行的Salesforce Essentials活动。 涵盖的主题之一是消费者和企业购买产品和服务的方式发生了范式转变。 根据提出的研究,购买者在决定购买之前需要花费更多时间来了解产品和服务。 他们对立即与销售人员互动不感兴趣,而更喜欢将自我教育作为首要任务。 我们看到相同的趋势,并且意义重大。 对于自然智能公司(以及许多其他公司),市场营销的作用现在从渠道活动的顶部一直延伸到销售过程即将结束。 许多数据点都支持这种购买行为的转变—例如:现在,超过85%的客户在做出购买决定之前先进行在线研究。 超过45%的客户比较了多个供应商之间的关键决策因素(KDF),例如价格和产品功能。 实际上,客户现在在向自己“推销”。 在与销售人员接触之前,他们可以完成整个购买过程的¾。 实际上,许多人声称对直接与品牌代表进行交流不感兴趣,直到就他们的最大利益达成初步结论为止。 我们从Natural Intelligence的客户那里获得的反馈表明,他们优先考虑自己对产品和服务的研究。 一般而言,我们的客户: 1)购买产品时,想了解他们可用的大多数或所有选项(产品列表,品牌,供应商)。 2)不要介意在此过程中花费时间。…

如何减轻痛苦?

往回看,今天早上我真的不需要那杯高价的咖啡,但是时令风味刚刚推出,我对圣诞节相关的事情都非常满意。 但是当我去支付高价的咖啡时,我感到我只能形容为痛苦或疼痛…… 心理学家称这种疼痛为“支付之痛”。 重要的是,付款时我们越感到这种痛苦,购买的乐趣就越少-因此,这可能就是为什么我的咖啡今天早晨的味道不那么好的原因。 Knutson等人(2007年)使用MRI来研究价格较高的物体激活的大脑区域,并发现价格较高的物体会导致绝缘岛的激活,该区域与疼痛或厌恶感相关。 下一个问题是为什么我们的某些购买比其他购买更痛苦。 心理学家已经确定了减轻“支付痛苦”效应的因素,特别是支付方式以及支付和消费之间的时间间隔。 乔治·洛文斯坦(George Loewenstein): “刷卡并不意味着您要放弃任何东西来进行购买,这与在必须交账单的情况下支付现金不同。” 快想一想:用现金或信用卡付款对您的伤害更大吗? 我猜你们中的大多数人都会用现金回应。 我同意,当我们使用现金付款时,痛苦尤其严重,尤其是在采用新的非接触式卡系统时。 但是,不要只听我的话:Morewedge等人(2007)在他们完成食品商店之后从个人那里收集了收据。 他们发现,与现金支付相比,个人使用现金支付的支出(6.65美元)要少(11.08美元)。 与使用现金有关的痛苦导致个人减少支出! 行为经济学家Dan Ariely强调了为客户提供以后付款选项的重要性。…