游戏中的力量案例研究:西南航空

西南航空乘务员马蒂·科布(Marty Cobb)正在审查737飞机的安全功能,并说:“如您所知,这是不吸烟,不抱怨,不抱怨的飞行。 这是一件令人愉快的事情,谢谢您,您是如此出色的空姐……如果您有小孩,我们很抱歉。 一群愤世嫉俗,疲倦的商务旅客大笑起来,对安全的解释以掌声结束。 现在,航空公司为什么要鼓励他们的员工参加这样的工作? 为什么要冒着“不专业”离开的风险,以便他们的员工可以玩得开心? 根据西南航空的说法,值得冒险。 无论您是否是西南航空的粉丝,他们都在进行有趣的游戏实验,值得关注。 该公司已决定为他们的员工提供一个玩耍的机会,成为他们独特而真实的自我。 实际上,他们鼓励这样做。 一个主要的价值是拥抱有趣的态度。 结果是乘客发布了有关西南航空的视频,说“这是我有史以来最有趣的一次飞行。”您最后一次说到任何一次飞行是什么时候? 现在,这种情况并非在西南航空的每一次航班上都发生,但我已经经历了足够的时间,以使我对这家廉价航空公司的印象深刻。 西南航空无需花费任何额外费用即可为员工提供一个可以在工作中发挥更多作用的平台。 通过为员工提供表达自己更充分自我的机会,西南航空认为,它将为客户和员工的满意以及收入带来红利。 比赛量和他们的成功之间有直接的联系吗? 也许。 西南航空是2017年美国顶级航空公司的消费者投诉率最低的国家,并在《…

我很高兴,因为它更容易

原来是。 在我生命中的某个时刻,我经常质疑幸福的含义。 快乐是否意味着一直保持微笑和快乐? 快乐是否意味着满足和不想要任何重要的事情? 快乐是否意味着感觉良好并控制自己的处境? 有时我想知道我是否快乐,因为我一直都不觉得自己的刻板印象是“快乐”。 我一直在寻找可能出问题的地方,或者寻找可能会更好的地方,或者只是担心自己不够幸福,这使我不那么开心! 因此,很明显,我对此进行了很多自省,这使我想起了几年前的一次谈话…… 我们的团队为巴塞罗那的户外滑板活动提供了一些技术(是的,听起来很粗糙)。 那是在夏天,选择巴塞罗那的原因之一是因为一年中的那个时候天气一般都很好。 但是,那一周,大自然母亲决定给我们扔一些弯刀。 随着暴风雨的滚滚,我们为最坏的时刻做准备,最坏的时刻肯定会来临。 一夜之间,我们下了大雨,使我们的户外滑板场湿透了,并给覆盖我们所有装备的不够理想的帐篷征税。 第二天早上,我们没有奔波进行测试和排练,而是争先恐后地冲出跑道,从风暴过后进行清理。 尽管这一切,每个人都很累,而且很螃蟹(当然包括我在内)。 但是,有一个人,安德鲁(Andrew),一个课程建设者,四通八达,他面带微笑,对每个人说好话,只是做任何需要做的事而跳来跳去。 在看了他一会儿之后,对他看起来似乎有一种好心情感到羡慕,我终于问他为什么总是那么高兴。 这些年来,他的反应一直困扰着我。…