谁在控制您的思想?

通常,我们将有意识的思维视为驾驶舱中的飞行员,但通常是由潜意识来运行节目。 这不一定是一件坏事,好像我们必须有意识地处理每个愿望,动作和手势一样,生活将变得不可能。 像喝一杯水这样微不足道的事情突然会变得很费劲。 那么,您对自己的行为有多少控制权? 与许多哲学问题一样,答案取决于您如何定义术语。 如果您使用“您”来指代有意识的思想,那么您几乎无法接触到位于方向盘后面的大脑部分。 尽管这听起来令人不安,但它是正常运行所不可或缺的。 想象一下与某人交谈的复杂性,您必须专注于每一分钟的动作。 这些动作执行起来并不复杂的唯一原因是受过训练的技能是在潜意识中执行的。 从本质上讲,当您不需要太认真思考时,您就会做得更好。 当您达到一定水平时,您的有意识的努力实际上会导致错误。 例如,足球运动员没有做出决定就踢球,这同样是因为人脑的速度不足以准确地测量传入球的速度并决定何时排球。 但是,即使我们不参加竞技运动,我们的潜意识也可能会控制日常决策。 心理学家杰弗里·米勒(Geoffrey Miller)进行的研究调查了脱衣舞俱乐部女舞者的收入与月经周期阶段之间的相关性。 他的研究发现,当舞者排卵并因此变得更加肥沃时,男人给他们的提示要比不排卵的同事多两倍。 据推测,这是由于男性下意识地吸收了由较高的雌激素水平引起的女性外观的细微变化。 通过其他研究也发现了类似的发现,例如,如果您手里拿着一杯温暖的饮料,则您更有可能热情地描述自己与他人的关系。…

在呼叫中心使用商务智能的5个理由

在呼叫中心使用商务智能的5个理由 人们经常将商务智能(BI)与“业务绩效改善”(BPI)和“明智的决策”同时提及。这两种说法都是正确的,并且完全适用于现代呼叫中心。 但是,商务智能还可以为您的呼叫中心或收款公司带来其他好处。 我们在这里讨论其中的一些,以及前述的BPI和决策。 让自己做一点梦。 如果您可以改善日常运营并改善整体业务绩效,该怎么办? 商业智能力图做到这一点。 您可以使用TCN的呼叫中心技术来实现BI,它可以提供前所未有的信息。 日常操作变得可以理解,而不是永无止境的谜团。 因此,您将成为专家,通过具有洞察力和易于实现的商业智能解决呼叫中心的瓶颈。 在广告界,专业人士早已开玩笑说:“我花在广告上的钱浪费了一半。 我只是不知道哪一半。 仍然有太多的人对什么能带来可观的回报而不是什么做出take口。 商业智能改变了动态。 您总是知道自己的钱在做什么,以及您的投资(人员,技术等等)的表现如何。 也就是说,您变得有见识,并且有见识的人可以通过更好的决策来产生可观(可量化)的业务影响。 与呼叫中心运营集成时,商务智能还可以提高TCPA遵从性。 它可以帮助呼叫中心座席遵循最佳做法和强制性准则,同时还可以保护您的代理机构免受索赔和投诉。…

设计认知风险工作环境

风险管理通常不是鸡尾酒会上的主题,如果确实如此,则主题会很快改变。 但是,如果您是一个风险书呆子,那么包括来自现有公司在内的来自该领域内外各方面专家的关于如何管理风险的想法之争,无非是令人沮丧。 风险管理与自然科学(例如,物理学,医学或数学)不同,在构建和执行方面更类似于经济学。 换句话说,风险管理目前是思想和结构松散的观点的竞争,其部分原因是专家拥护他们的观点。 相反,在自然科学中,研究人员从一种理论开始或以其他理论为基础,这些理论经过同行的评议,并经过了经验证据的检验,从而使其他人能够取得类似的结果。 换句话说,理论的证明决定了接受和采用。 风险管理专业人员没有中心机构,也没有统一的标准组织来接受和采用,并且由观察者的不精确棱镜定义。 (COSO ERM,NIST,ISO 31000和其他风险框架是作为指导而非强制性标准提出的)出于这些原因和许多其他原因,像Paul Slovic这样的风险专家一直致力于阐明对风险的理解以及调和我们每个人的看法的过程有风险改善有关这个难以捉摸的话题的沟通。 但是,由于风险管理就像自然科学一样,源于科学研究,因此更加令人困惑的是,决策科学的数十年经验丰富的研究在很大程度上被绝大多数风险专业人员所忽略,当然也有例外。 有了这一认识,指出总体风险管理的不精确性也很重要。 风险管理是一种评估不精确性的实践,以提高对我们所知道与不知道的信心的程度。 不变的是,我们所不知道的总是比我们所知道的更多。 风险管理的真正价值在于缩小差距。 专家们普遍谈论风险管理如何增加价值,如何通过使公司更具弹性的流程将风险管理与战略相结合,这是每个组织都珍视的优秀属性。 然而,高级管理人员普遍感到沮丧的是,如果仅采用这些管理方法,风险管理的实践就无法预知人们将获得的价值。…

一百年的生活:通过半波西米亚风格的女人的镜头

一百年的生活:通过半波西米亚风格的女人的镜头 琳达·格拉顿(Lynda Gratton)的“一百年人生”对我来说是一个有趣的读物。 不,这不是您通常分发的有关健康饮食和生活信息的普通自助手册,目的是活到成熟的老年。 Lynda远没有科幻电影般的意图,而是谈到了人类寿命延长的现实。 达到100年的历史,最重要的是,这将如何影响社会政治和经济格局。 简而言之,您是否曾经将自己的生活延长到100年? 您将工作多长时间? 您会结婚还是早晚有家庭? 您应该如何进行财务计划,至少要延长20多年的时间(假设计划参数是基于我们平均80岁左右的平均预期寿命)? 如果对这些问题甚至没有短暂的思考,请允许我奉献一些“脑筋”来这样做。 我个人真的认为。 “一百年的生活”并不是为人类带来希望的牵强的乌托邦理想。 实际上,我们应该自问,如果有机会,我们是否还要延长“保质期”? 好好想 我们可以考虑不可思议的事情吗,我们可以承受不可忍受的事情吗? 对我来说,我认为Lynda引起了人们的共鸣,这是关于终生不一定会长寿的矛盾想法。 作为一个30岁的古怪女人,她过着我想称之为“半波西米亚风格”的生活,对为什么以及如何以更长寿的期望来生活的深入探索对我来说是天赐之物。…

我们人类充满虫子吗?

如果我们将人类视为软件产品,并且将思维过程视为算法,那么我们都是由充满错误的代码组成的。 我们思维过程中的错误被称为认知偏差,会影响我们对所面临事实的感知。 为什么? 简短的答案很容易:这是因为我们人类很懒惰,这很容易做到。 对于长而复杂的答案,我们需要暂停片刻,然后思考一下(a)我们的思维本身的工作方式,然后(b)我们如何处理刺激和数据,我们解释和感知信息,以及这几乎如何由认知偏见定义或至少进行了调整; 我们代码中的错误。 因此,让我们切入正题,让我们从头开始。 黑猩猩比人类快吗? 你打赌 有很多书籍解释了我们的思考过程。 丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahnemann)在其《思考快慢》中谈到了我们的两个自我,“慢”和“快速思考”者,而史蒂夫·彼得斯(Steve Peters)在他的《黑猩猩悖论》中谈到了“黑猩猩”和“黑猩猩”。 “人”,这是两个与谁负责接管我们的思维过程的机制。 他们俩作为这两个方面的主要信息传达的内容,或者至少我试图用两句话来总结的内容如下。 我们都有: 黑猩猩是我们大脑中快速思考,直觉的一部分,能够自动,本能地,毫不费力地起作用,能够对所有刺激做出快速反应,并基于情感和刻板印象对世界产生看法,并且 一位思维缓慢的“人”,负责分析,计算和逻辑,它使我们专注于所有困难和认知任务,并在面对问题或做出决定之前检查所有可能性。…

决策既需要逻辑又需要情感,但需要顺序。

人们说,在业务环境中,情感比逻辑强。 其他人则相反,任何一天都有理智的感觉。 我认为两者都是正确的,但是它们弄错了一个关键要素,要做出正确的决策,您需要同时包含逻辑和情感,但要明确区分它们。 如果您遇到业务问题,并尝试用情感解决问题,那么您肯定会很快倒闭。 如果您想说服很多人,并且尝试仅凭逻辑去做,那么您很可能会失败。 我的团队用来做出合理的业务决策而又不会失败的变更管理流程的过程非常简单:我们剥离所有情绪,从逻辑上推理出我们“向下”做出合理的业务决策的方式。 然后,我们添加在再次上升之前剥离的所有情感,这意味着添加情感以交流和执行我们刚刚做出的决定。 我们之所以需要实施,是因为我们经常在发现问题的过程中逐渐浮出情绪,例如:“她永远不会同意”或“他们不会那样”。 但这对过程的第一部分来说并不重要,也没关系。 当您确定解决方案的方式时,其他人的潜在反应一定不能掩盖您的想法。 我们发现,如果您采用这种方法,则更有可能为公司找到一个好的解决方案。 一旦确定了最佳解决方案,就需要从情感上思考如何才能使“他们喜欢”或“她同意”。 如果您主要不解决沟通和执行中的情绪问题,那么您就不会成功。 因此,逻辑“下降”,然后情绪“上升”。