购买福特福克斯RS的噩梦

自订购我的汽车十个月以来,没人能找到它。

在2015年初,我开始听到有关新款Ford Focus RS的传闻。 我一直在想买一个新的日常司机,因为我对日常司机兰博基尼的好主意并没有改变我的计划。 谣言慢慢变成事实,汽车撞上了我一直在寻找的许多东西。 它非常快(我可以追踪它!),它具有全轮驱动(为了西雅图雨),它有四个门(非常适合拖拉我的哈巴狗),最重要的是它要便宜得足以让我证明把我们的另一辆车交给了我妻子的父母,他们的父母迫切需要一辆新车。

2015年9月,在打开订单簿之前,我开始寻找实际上有分配的经销商。 我听过有人“订购”其他需求较高的汽车(例如GT350)的故事,几个月后才发现他们的经销商实际上永远不会收到。 幸运的是,我的一个朋友认识了一家位于4小时外的福特经销商的总经理,他不仅获得了一次配售,而且还以MSRP的价格将其卖给了我! 我想强调的是,在整个过程中,这家经销店一直很棒。 他们也是福特公司可怕的困境中的受害者,我敢肯定,他们除了把我的车给我之外,只想要些什么。

订单书于2015年10月12日正式开放,我下了满载Nitrous Blue Focus RS的第一批订单之一。 我的经销商评论说,由于我们放了多久,它可能成为西海岸最早交付的5台飞机之一。 我们暂时认为它可能在一月到达,但我不会屏住呼吸。

一月来了又没车。 对于他们来说,这并不是什么大的惊喜,因为他们才刚刚开始构建它们。 我的经销商一直坚持我的车现在应该在任何一天进入“生产”状态,因此我仍然每两周保留一次标签。 2月份开始出现问题。 工厂关闭了3周,以修复当时生产的所有汽车上的某些东西,并更改工具以防止任何困扰他们的问题再​​次发生。 福特从未对此进行正式沟通,但有传言称这与汽车上的后驱动单元(RDU)有关。 RDU单元是全新的尖端技术,因此可能会出现一些故障。

汽车正在建造中,但是我的视野不远。 我们显然不会成为西海岸的前五名之一,但我确定我会在适当的时候拿到我的车。 唯一的问题是—福特没有给任何人任何信息。 生产过程过去是,现在仍然是一个完全的谜。 在撰写本文时,有些人和我在同一天(10月12日)订购了汽车,但仍未生产。

我和福克斯论坛上其他所有人的救星都是两位匿名的福特员工,他们在业余时间秘密地向我们提供了我们的汽车信息。 正是通过这两个英雄,我才被告知我的汽车于3月13日开始生产。 我的汽车在某一点(其他地方)停止生产,以解决另一个问题,但它准备在四月份发货。 它与其他几百辆汽车一起,于4月下旬装上了大遗产,并驶向了新泽西州的纽瓦克。 当我们所有人都实时跟踪船时,Focus论坛带来了很多乐趣,一旦停靠,就有一个风扇甚至潜到船上拍照!

这就是乐趣停止的地方。 福特在论坛上找到了有关员工的信息,并告诉他们停止所有信息交流。 我的车于5月6日在新泽西州纽瓦克卸货,那是我最后一次听到任何声音。 说真的 自从我的汽车卸货到现在已经十个星期了,我还没有。 我不知道码头的状况。 福特不会告诉我。 我不知道什么时候发货。 福特不会告诉我。 福特要求所有RS所有者开始(认真地)与Facebook上的福特服务部门联系,后者是外包客户支持人员,他们会读取脚本。

那就是我们今天的位置。 从字面上看,我的经销商无法获得任何信息。 他给福特公司的电话无人接听。 我尝试通过电子邮件发送电子邮件,并从他们的破解支持团队收到了这封绝对的电子邮件:

我尝试通过Twitter与他们联系。 在脸书上。 我甚至给首席执行官马克·菲尔德斯发送了电子邮件。 我以为这是要滚蛋,因为我收到了一个真实人的电子邮件回复,但已经过去了3周,我的车仍然不见了。 我提出要乘飞机去接车,他们不允许。 他们甚至无法给我提供预计到达时间。 汽车在5月停靠后,我已经在弗吉尼亚市的Hillclimb进行了注册,算了5个月的时间,现在看来我会想念它的。

更糟糕的是,我什至没有过最糟糕的情况。 正如我前面提到的,有些人下单的时间与我预定的日期相同,甚至还没有生产日期。 我希望福特能看到这一点,并开始修复他们糟糕的客户支持系统,并实际上将信息提供给消费者。 在当今的“当天交货”世界中,我们无法跟踪像汽车一样重要的东西,这真是太疯狂了。

最后,我的位置上有人厌倦了等待。 当他的汽车一直坐在纽瓦克的炼狱中时,他出去了,订购了新的STI,他们制造了它,然后把它运给了他,然后他才把车从纽瓦克运出来。 也许我应该这样做。