我们喜欢惊喜！
出乎意料的事情总是更好。 即使我们知道发生某事的可能性更大，但作为人类，我们可能会感到更快乐，以防万一，而不是如期而至。 惊喜是一件很棒的礼物，可以使我们的心情增强，有时候甚至可以使世界上从零开始到最快乐的那个时候。 即使我们收到的东西很小或很傻，它的效果也足以使我们脸上充满笑容。
在当今世界上，消费者有众多选择可供选择，营销人员需要了解如何做出购买决策，这些行为背后的动机。 尽管他们比以往任何时候都对营销研究进行更多的投资，但他们也在寻找一些创新的产品，这些创新的产品可以成为出色的解决方案，以揭示消费者的见解。 也许他们认为他们需要一种神奇的工具或方法来打动消费者的心，并告诉他们他们的听众到底想要什么。 我们知道，借助神经影像技术的发展和日渐普及，拥有这样的工具已近在咫尺，与此同时，我们可以以更简单的方式建立更好的品牌价值和与消费者的关系，从而反过来可能会增加销售额。
当前的研究表明，令人惊讶的消费者如何影响他们的购物行为。 目的是检测化妆品目录的正面和负面方面，以对消费者产生最大的影响。 该研究由来自A，B，C1 SES组的24位21至50岁的志愿女性组成。 他们都是化妆品品牌的用户和卖家，化妆品品牌的目录已通过测试。 为了测量情绪反应，进行了面部编码和眼动追踪，以识别出无意识参与的元素。 所有这些无意识的措施都与一位参与者同时记录。 此外，焦点小组访谈也以六人一组的形式进行，以对无意识的反应有互补的见解。 结果显示，与在研究后获得与报销相同礼物的女性消费者相比，在化妆品目录审查之前获得香水作为惊喜的女性消费者在审查期间具有更多积极的情绪。
在研究的第一天，所有参与者都受到了热烈欢迎，并与解释了研究指导的管理员进行了简短的聊天。 之后，给他们惊喜的是香水，被告知这是特别适合他们的，完成研究的所有部分后，他们将获得报销。 一旦他们完成了无意识的录音和焦点小组访谈，他们将获得相同的香气和金钱门票。 在第二天参加研究的参与者就被告知了相关说明，跳过了欢迎部分，并获得了两种香气和现金券作为参加研究的退款。
结果显示，与第二天相比，第一天的参与者会引起更多积极的情绪，并更多地参与目录。 他们在焦点小组会议上也更加乐观，没有报告他们对目录中显示的产品不满意的地方。 此外，意外接收者花在检查目录上的时间比公正报销组（872.247ms）多了16.5％（14.441.055ms）。 眼动追踪结果表明，在研究之前受到惊吓的妇女更加专心地检查了商品目录，不仅浏览了价格，而且浏览了商品和文字。 根据热图，该性能不如报销接收器中明确，表明他们的重点更多地放在价格上。 最重要的是，由于进行了面部编码分析，我们能够检测到由于惊喜而引起的特定情绪，这些情绪显着提高了欢乐，微笑和惊喜的程度（图1）。 与此结果一致，惊讶的接受者在研究过程中也感到消极情绪降低，也减少了因他们在这种研究中的第一次经验而可能产生的恐惧（图1）。 此外，面部编码结果表明，惊喜接收者除了在整个研究过程中所拥有的积极情绪外，还与目录息息相关（图2）。
图1
图2
结果，通过利用面部表情编码方法来探索消费者对购物行为的情绪状态，该面部表情编码方法对微观模拟和面部表情进行编码。 这项研究证明，诱发积极情绪有可能实现多种预期效果，例如更积极的购物体验。 因此，营销人员应抓住这项研究证明的令人惊讶的效果的机会。 可能是发送带有目录的产品样本，还是当新客户首次从您的品牌购物时赠送礼物，还是我们需要一个使它们感到惊讶的理由？ 您可以想象，创建更好的品牌价值和忠实的客户有时会更容易。 从长远来看，简单的事情可能会触发购买行为并促进销售。
另一方面，该研究证明，如今，借助消费者神经科学研究技术，可以在进行一些巨额投资之前以较小的样本来了解营销实践的效果或影响。 尽管神经营销领域还没有提供机会来了解消费者的想法，但它确实为零售商和营销人员提供了了解您的营销活动是否能够触动听众感受的机会。
