您重视您的价值观吗？
埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）说，当人们认识到他坐在教练那里时，他会有些困惑。鉴于他是一家市值370亿美元的公司达美（Delta）的首席执行官，这不足为奇。 同样令人惊讶的是-他只有一个电子邮件地址。 而且是公开的。 快速的Google搜索，您会找到它。 他说他每天会收到一千多封电子邮件，但是对于一个想要直接听取客户声音的领导者来说，这样做是值得的。
巴斯蒂安（Bastian）在Spanx创始人兼首席执行官萨拉·布雷克利（Sara Blakely）的快速公司创新节上发表演讲，探讨价值观如何在不确定的时期影响其领导地位。
无论是通过教练还是通过电子邮件，直接从达美客户那里听到的声音都是Bastian保持知情和扎根的方式。 通过他的公开电子邮件，他发现达美航空为NRA会员提供了飞往其年度会议的航班折扣。 在学校开枪打死17名同学后，Marjory Stoneman Douglas高中的学生找到了Bastian的电子邮件，并询问他是否知道公司的折扣。
巴斯蒂安说，在阅读了电子邮件的五分钟之内，他决定终止折扣，而达美航空则在两天内发出了一份备忘录，宣布这一折扣。
巴斯蒂安的决定是迅速做出的，未经董事会或战略家团队的批准。 这并非没有后果。 不久之后，达美航空在其祖国乔治亚州的共和党议员批准了一项税单，其中未包括对航空公司的预期税收优惠-这一优惠将为达美节省4000万美元。
根据巴斯蒂安（Bastian）的说法，这是一个简单的决定-“我会做一千次”。
考虑到该决定的影响，这似乎令人惊讶。 它不仅使美国最强大的游说组织之一不安，而且还牵涉到政治影响，并可能给公司带来巨大的财务影响。 他怎么能在五分钟内做出这样的决定？
巴斯蒂安（Bastian）的回应：“我之所以能够做出决定，是因为我了解我们公司的价值。 我知道我们是一家公司。”
“关心我们的客户，我们的社区和彼此”是达美的核心价值观之一。 支持像NRA这样分裂的团体似乎是矛盾的。
价值观是公司性格的核心。 它们是对在任何情况下，尤其是在复杂情况下正确的处事方式的一系列根深蒂固的信念的表达。 他们鼓励人们以一种特定的方式行事，即使没有人告诉他们这种方式。
但是，由于我们经常鼓励客户，仅将其写下来是不够的，您必须对他们采取行动。
巴斯蒂安的决定似乎很明显的原因是因为达美的价值观使之如此。 但是，做出勇敢的决定结束折扣使他们成为现实。
您无需成为首席执行官即可使组织的价值观成为现实。
去年八月，一次大规模的计算机故障使所有达美航空的航班都停飞了24小时，这种经历通常会使消费者的满意度下降。 相反，达美的分数上升了。 巴斯蒂安将其意想不到的评论归功于其强大的文化。 员工以同理心和愉悦的心情来应对停工。
证明自己的价值观是一回事，实践它们是另一回事。
