这是 有关建模和增强组织环境中决策制定 方式的 系列文章的第 5部分 。
每当组织尝试并行完成多个任务时，几乎总是有多个重叠的团队依赖于它们的完成，尤其是对于IT等公司功能而言。 这表示组织多任务处理，并且需要多任务处理语言：合作，抢占，开销，上下文切换和死锁。
尽管这些术语起源于计算机科学，但它们与必须同时兼顾多个优先级和多个职责的团队和个人相关。 没有正式的流程，多任务问题将通过临时的协作流程来解决，例如：
- 电子邮件回合
- 电话会议，和/或
- 面对面的会议。
这种资源协调工作是常见的，通常是高度政治性的，也可以视为纯粹的间接费用。 当人们抱怨中层经理“没有做任何真正的工作”时，很可能是因为他们的大部分时间都花在了解决开销问题上。
从生产率的角度来看，当有足够的资源来完成所要求的一切时，这种方法效率低下，但大多数情况下都会起作用。 但是，随着组织工作量的增加和资源的稀缺，上访部门的经理将不可避免地将自己的工作放在上访经理的工作上。
原因很简单：管理人员的判断依据是成功完成分配的计划和行动项目，而不是整个团队或组织的相对进度。
因此，如果没有高层管理者的具体指示，合作将会减少。 具有依赖项的未完成任务往往会变得乏味，而在其经理的唯一控制之下的任务将获得优先权。
问题是，如果完成的事情不是最重要的，那么组织将不会获得其最重视的结果。
更为严重的生产力风险是，在工作产品相互连接的环境中，错误的工作优先顺序会导致级联延迟情况。
当一个团队对项目A的错误关注延迟了计划B的完成，继而又进一步延迟了项目C的启动，等等，从而导致级联延迟。 例如：
- 延迟的房间装修可能会迫使另一个团队在非最佳环境中测试产品
- 这延迟了测试和签核阶段的完成
- 反过来，这会延迟产品的市场营销活动的批准和开始。
在最坏的情况下，一个团队的工作优先于另一个团队的工作会导致完全死锁。 常见的情况是，团队的“紧急”工作要优先于具有战略重要性的长期或更复杂的工作。
随着并行执行的项目和计划的数量增加，级联延迟的风险呈指数增长。 由于人们将不合作的行为归咎于他人，因此延误导致信任的螺旋式下降和沟通中断。
未经检查的团队将建立部落身份，“保护部落”，以防止任何企图指责他们的倡议或行动项目未完成的企图。 关于某种情况的虚假陈述或彻头彻尾的谎言可能会发生。
一旦员工不得不记录谈话内容以保护自己，而事情不可避免地无法按计划进行，那么进展将几乎停滞不前。 可能只需要进行正式流程即可允许公民对话。 困难在于使各方确信每个人都遵循相同的规则，并且没有不公平的优势。
替代方案并没有太大改善。 厌倦了不合作经验的团队可以选择聘请昂贵的外部承包商或顾问。 这至少确实允许完成任务，而不是永久地阻碍任务。 不幸的是，结果可能会使组织分散，并引入效率低下的问题，以后必须以相当大的代价来取消效率低下的问题。
所有希望都不会丢失。 在下一篇文章中，我们将研究用于敏捷管理决策的实用模型，该模型为合作提供了透明度和激励措施。
