启动的力量:主要客户增加转化

偶然发现伊丽莎白·吉尔伯特(Elizabeth Gilbert)的“ 吃,祈祷,爱 ”的人无疑会记得吉尔伯特对第一次在意大利享用正宗披萨的感觉的描述:

面团,我花了我一半的时间才弄清楚,它的味道更像印度na,而不是我尝试过的任何披萨面团。 它柔软,耐嚼且屈服,但非常薄。 我一直以为披萨饼皮在我们的生活中有两种选择-薄而脆,或厚而发霉。 我怎么知道这个世界上可能有薄薄的面团? 圣洁的圣洁! 薄,面团,强,胶粘,美味,耐嚼,咸比萨天堂。

最上面是一种甜番茄酱,当它融化新鲜的水牛芝士时,会使所有的气泡状和奶油状泡沫化,整个过程中间的一小块罗勒以某种方式使整个披萨充满草药的光彩,几乎是一样的聚会中闪闪发光的电影明星为周围的每个人带来了极高的魅力。 当然这在技术上是不可能的。 你试图咬一口,然后把软糖的外壳折叠起来,然后热奶酪像滑坡中的表土一样流走 ,使你和周围的环境变得混乱,但是你只需要解决就可以了。”

除非您完全不喜欢披萨,否则很难相信有人会喜欢这种描述而不会幻想披萨的味道。 但是,如果您像大多数人一样,当您第一次单击本文时,比萨饼可能就不在您的脑海中。 很有可能是吉尔伯特(Gilbert)对经历的生动回忆,使您想像吃它。 您已经“准备好”考虑和渴望披萨。

当一个人暴露于某种下意识地影响他们以某种方式行事的东西时,就会产生启动效应。 在此示例中,我们生动地描述了吃地道的意大利比萨饼的感觉。 这种描述的直接结果是,我们在潜意识中被迫渴望或至少想像出那片披萨。 如果您现在也可以闻到新鲜出炉的面团的气味,或者看到吉尔伯特描述的比萨饼,那么效果会得到增强。 正如Thaler和Sunstein所说 “有时,一个想法或概念的最微妙的暗示将触发一种可以激发行动的联想”。

丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)在《 思考,快与慢》中叙述了1980年代心理学家如何发现暴露于某个单词会改变人们想到其他单词的难易程度。 例如,如果您最近看到或听到过EAT这个词,那么您很快就会更有可能填写丢失的SO_P字母来拼写SOUP而不是例如SOAP。 如果您最近有关于洗手或新洗发水的谈话,那么事实恰恰相反。 如果您最近看过一部浪漫喜剧片,那么比起观看连环杀手的纪录片,您更有可能完成KI__作为KISS,而KILL则更可能是结局。

引发的影响可以有多种形式,范围从平凡到完全怪异。 约翰·巴尔(John Bargh)早在1996年进行的一项实验便成为了个人的最爱。在实验中,几组学生被要求用5个单词的组合来制作4个单词的句子。 例如,“立即发现它变黄”变成“他立即发现”,依此类推。 对于一组学生,一半的加扰句子中包含与老年人相关的单词,例如灰色,健忘,皱纹或佛罗里达。 然后,每个小组都被告知实验结束,并且允许他们离开。 参与者不知道,真正的实验才刚刚开始。 当每个小组都冲进走廊并朝出口走去时,研究人员正在秘密地为他们计时。 令人难以置信的是,那些被“老人”字打动的参与者的行走速度比那些接触中性字词的参与者慢得多。 而且,他们甚至都没有注意到自己曾接触过与老年人相关的词语。

这些“老年人”一词引起了人们下意识模仿的刻板印象。 与普遍的看法相反,刻板印象并不总是一件坏事。 确实,它们可以在我们不断的战斗中提供有价值的捷径,以了解我们的周围环境; 毕竟,老年人的确会走慢一些。 当刻板印象导致我们对某个群体抱有消极的成见时,就会出现问题,这反过来又会影响我们对他们的行为。 实际上,刻板印象不仅可以塑造我们的行为,而且可以塑造刻板印象群体自身的行为。 例如,我们知道,当普通的学龄前儿童的老师认为自己有才华时,他们的表现会大大提高。 在某种“自我实现的预言”中,即使这些期望完全没有根据,这些孩子仍能达到他们老师的期望。 丹·阿里里(Dan Ariely)在《 可预见的非理性》中指出,亚裔美国人的刻板印象是,他们在科学和数学领域特别有才华。 由于对女性的普遍刻板印象是她们在这些学科上往往较弱,这是否意味着亚裔美国人女性会受到这两种刻板印象的影响? 到现在为止您都不会感到惊讶,答案是肯定的。

“……亚裔美国人的一种刻板印象是,他们在科学和数学领域特别有才华。 由于对女性的普遍刻板印象是她们在这些学科上往往较弱,这是否意味着亚裔美国人女性会受到这两种刻板印象的影响? 到目前为止,对您来说不足为奇,答案是肯定的。

在一个惊人的实验中,托德·皮汀斯基(Todd Pittinsky),玛格丽特·辛(Margaret Shin)和纳利尼·安巴迪(Nalini Ambady)将一组亚裔女性一分为二,并要求每组参加相同的数学考试。 问题是,在参加考试之前,这两组人被问了一些问题,目的是使他们了解自己的性别或种族。 例如,一个小组被问到他们是否住在男女同校的宿舍中,是否更喜欢男女同校或单性别的环境,等等。 另一组人被问到他们家庭的原籍国,他们在美国生活了几代人,以及对来自其民族遗产的食物在其成长过程中的程度的评估。 令人难以置信的是,那些准备好考虑自己的性别的妇女在测试中的表现要比那些被要求考虑与种族有关的问题的妇女

您越是开始研究这种现象,它就会变得越离奇。 当人们准备好思考上帝时,他们会向匿名的陌生人捐赠更多的钱。 法国或德国葡萄酒的销售受到该特定葡萄酒商店播放法国或德国音乐的影响很大。 即使是多用途清洁剂的味道也使人们在食堂吃饭时保持餐桌整洁!

显然,公司的营销材料可以在吸引客户方面发挥重要作用,品牌提供信息的方式是此过程的关键部分。 古老的谚语“一幅图片值得一千个单词”也许是正确的,但是如果一幅特定的图片讲错了故事,那么最好重写一千个单词。 公司广告,其网站上或实际上在任何地方使用的图像应在客户中触发回忆和情感,使他们希望企业将其与产品相关联。 听起来似乎很痛苦,但我们每天都会遇到令人困惑的广告业务。 更糟糕的是,笨拙的广告可以吸引受众,使品牌与负面的刻板印象相关联。 英国的每个营销人员都熟悉半传奇式的“股烟”广告,可以说是20世纪最大的广告失败。

这张1959年的商业广告中,演员特伦斯·布鲁克(Terence Brook)独自行走在伦敦被雨水浸湿的街道上,抽着烟。 画外音宣称:“你永远不会孤单。” 烟草老板很高兴,广告被宣布是电影的精髓。

唯一的问题是,它的作用与预期的完全相反。

看到一支孤单的人正抽着烟,观众们开始准备将Strand卷烟与孤独联系起来,该公司几乎没有转移一包烟。 这个例子之所以如此有趣,是因为广告本身实际上在公众中非常受欢迎。 的确,这使布鲁克成为了明星,而背景主题继续达到了英国单打榜的第39位。 关键是问题本身不是广告本身;而是广告本身。 而是使观众与Strand公司建立联系的原因。

有很多方法可以吸引受众或客户群,包括与品牌相关的颜色到企业在其网站上使用的语言的所有内容。 尽管这些主题无疑是很有趣的,但不幸的是,它们远远超出了本文的范围,本文的目的只是提供对该主题的介绍。

我想你可以称它为入门书。

参考书目:

[1]伊丽莎白·吉尔伯特(Elizabeth Gilbert),《 吃,祈祷,爱 :一个女人对一切的搜寻》。 (伦敦:布卢姆斯伯里,2009年)。 84。

[2] Daniel Kahneman,《 思考,快与慢》, (纽约:法拉尔,施特劳斯和吉鲁,2011年)。 52–54。

[3] John A. Bargh,Mark Chen和Lara Burrows,“社会行为的自动性:特质建构和刻板印象激活对行动的直接影响”, 《人格与社会心理学杂志》 。 1996。 71,№2。 230–244。 近年来,人们对巴尔的发现的合法性提出了质疑。 重复进行该实验后发现,各组的步行速度之间没有差异,除非具有讽刺意味的是,这些计时的时间已经准备好使他们认为会有。 无论哪种方式,它都是启动效应的证据,因此我选择在本文中保留它。

4]罗伯特·罗森塔尔(Robert Rosenthal)和雷诺·雅各布森(Lenore Jacobson),“教室里的皮格马利翁”, 《城市评论》 ,第1卷。 3(1)。 1968年9月。16-20。

[5]丹·阿里莉(Dan Ariely),《 出乎意料的非理性:塑造我们决策的隐藏力量》 。 (伦敦:HarperCollins,2008年)。 8-15。

[6]玛格丽特·施(Margaret Shih),托德·皮汀斯基(Todd L. Pittinsky)和艾米·特拉汉(Amy Trahan),“关于表现的领域特有的刻板印象”, 自我和身份,第一卷。 5(1)。 2006年。

[7] Azim F. Shariff和Ara Norenzayan,“上帝在看着你:在一个匿名的经济游戏中,启动上帝的概念会增加亲社会的行为”,《 心理科学》 ,第一卷。 18(9)。 2007年9月。803-809。

[8] Adrian C. North,David J. Hargreaves和Jennifer McKendrick,“店内音乐影响产品选择”,《 自然》:国际科学周刊。 1997年11月13日。390,132。

[9] Rob W. Holland,Merel Hendriks和Henk Aarts,“闻起来像清洁的精神:气味对认知和行为的无意识影响”,《 心理科学》 ,第1卷。 16(9)。 689–693。