在创新，技能，社会责任和哲学的驱动下，《暗物质》将自己视为“在科技和科学驱动的世界中的重力抵抗。”在如此拥挤的行业中，凯尔解释说，这种观点使“暗物质”能够独立存在而不必担心。关于比赛。 独特的品牌，公平的惯例和高质量，使员工可以完全站在所销售产品的后面。
敬业的员工可以为客户提供最好的服务，而Kyle强调了服务对于“暗物质”的重要性。 员工可以确信他们正在销售高质量的产品，并代表着建立在透明性和公平性基础上的品牌。 这使他们可以只专注于礼貌和尊重所有客户。 凯尔（Kyle）解释说，“暗物质（Dark Matter）”中的客户差异很大，但是无论是谁走进来，他们都是出于相同的原因而来的，那就是购买优质的咖啡。 因此，进入黑暗物质的每个人都应受到平等和尊重的对待。
在这样一个竞争激烈的市场中，忠诚度非常重要，糟糕的客户服务会立即将人们赶走。 Brand Lab Series™的制作人Charlie Fritschner是Dark Matter的忠实拥护者。 他说：“我喜欢去“暗物质”，因为环境和人民都非常酷，而且与众不同。 这是一家非典型的咖啡店，对此我表示赞赏。”
为了履行对社会责任和社区的承诺，“暗物质”已经与“希望之日”成为朋友和合作者近五年了。 希望日活动致力于提高精神疾病患者的资源和信息的知名度，以防止自杀。 他们共同创建了“希望之饮”，这是世界上第一家咖啡店，收益的100％用于主动预防自杀和心理健康教育。 这项合作在本月尤为重要，因为9月是“全国预防自杀和意识月”。
今年秋天，Dark Matter将他们的一些最亲密的朋友，杰出的合作伙伴和芝加哥文化带到东京，在涩谷的Craftheads和东京的Mikkeller Beer Celebration上展示他们最稀有的咖啡。 Craftheads的咖啡弹出窗口将在Finca San Jeronimo Miramar（危地马拉）浓缩咖啡吧，与Shiga Kogen Brewery和Japan Truck Coffee的特殊啤酒和咖啡合作以及Martin Atkins在他的新书《回忆》中的演讲中，介绍其农业合作伙伴。 我的进出公共影像有限公司（1979–1985） 。 东京也标志着“黑暗物质”与丹麦啤酒迷米克勒（Mikkeller）合作的第三个城市（哥本哈根，波士顿，现在是东京）。 他们的啤酒庆祝活动具有传奇色彩，“黑暗物质”将在日本的啤酒爱好者中留下自己的芝加哥烙印。
尽管该品牌起初是叛逆和反叛的，但Dark Matter正在为客户体验和员工敬业度的重要性带来新的定义。 它在拥挤且忠诚的员工支持下在拥挤的市场中独树一帜的能力，预示着该品牌未来的长远前景。 想想，滚石乐队。
