在业务中，我们热爱确定性，高利润率和通用解决方案，但我们还是向善变，差异化的人们推销，每个人都有自己的预算约束。 消费者与生产者之间存在着内在的张力，但只有生产者才能缓解这种张力，并找到一种获取和维持其客户的方式，这说起来容易做起来难。 不幸的现实是，好的产品还不够。 事实证明，业务比我们的入门经济学教科书指出的要复杂得多。 在市场上，其产品远比“枪与黄油”复杂得多，人们并不是我们最初被告知的知识渊博，理性的代理人。 事实证明，人们的行为并不总是以最可预测的方式进行，因为在查看产品时，我们获得的信息远远超过产品的质量和价格-我们的环境改变了我们的思维，决策和行动。 随之而来的是，对周围环境进行一些明智的调整可以产生利润。 无论是通过改变墙壁的颜色来诱使餐馆的顾客多吃，还是通过改变他们的着装规定来改变工人的生产力，人们的行为都可以用怪异的方式来调节[1] [2]。
行为科学家试图了解人类的行为方式，即使不是理性的行为。 人们经常喜欢认为，作为地球上最聪明的物种的成员，仅我们的理性就足以至少做出我们自己的决定，但事实并非如此。 无论是重大决定还是次要决定，我们都很容易提出建议，其中一些建议很直接，而其他建议则看不到，即使它们仍然有效。 例如，改变餐厅的墙壁颜色可用于增加利润[3]。 更蓝的氛围会使人们坐得更长久，并订购随之而来的额外甜点和饮料。 然而，红色似乎增加了我们的食欲[4]。 结合黄色的引人注目的特性，可以解释为什么有这么多具有相同配色方案的快餐连锁店（麦当劳，汉堡王，温迪，必胜客等）。 除了细微的建议外，简单地改变问题的提出方式就可以大大提高性能。 一个著名的例子是欧洲器官捐赠者的注册。 分为两个不同的组，一些国家通常将捐赠率控制在99％以上，而另一组几乎无法达到成功率的五分之一[5]。 问题的提出方式而不是任何文化，地理或宗教的驱动因素。 提出的问题是“如果要成为器官捐献者，请选中此框”，或者“如果您不想成为器官捐献者，请选中此框。”值得注意的是，人们很少选中此框，无论选择什么。它说，压倒性地把器官的命运交给了形式作家。
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能够创造杰作，征服自然，建造摩天大楼，并且仍然极度容易受到非理性的外部因素（例如措辞，色彩和默认选项）的影响，这似乎是一个残酷的笑话。 我们的大脑被要求同时，始终如一地并以惊人的速度处理大量信息。 我们的思想能够跟上我们不断变化的需求的唯一方法是采取捷径并按照可能是正确的方式行事，以节省时间和精力来计算确定的内容。 我们要担心的事情要比现在是否要从现在开始40分钟吃布朗尼蛋糕，或者要在我们面前喝完之后再喝一杯红酒，我要担心的是，即使不是很完美，我们也很高兴大脑知道如何确定优先次序。 但是，这为我们的环境开辟了机会，可以针对“低优先级”项目提出有力的建议，而这些建议可能是有意的，可能会改变决策。 通过提出自己的行为建议，各种企业都可以通过对客户进行微妙而有针对性的推动而受益，从而促使他们以更有利的方式开展业务。 同时，公司将继续亏损，直到他们认识到将客户视为不合理的非理性行为。
[1] Sagehub
[2] citeseerx
[3]同上
[4]同上
[5] danariely.com
