随着美国航空公司最终宣布其基本经济版本的细节，让我们看一下基本经济经验背后的一些令人着迷的心理学。
基本经济—神话
现在让我们弄清楚一些事情-基本经济票价与便宜票价无关。
这些票价是为了增加收入，而不是引入新的“便宜”票价。
不幸的是，由于新闻，报道和评论的状况不佳，在大多数有关该主题的报道中都丢失了这一细节。
基本经济经验
美国航空已经发布了其基本经济产品的详细信息，该产品主要是达美和美联航的复本（有一些细微差别） 。
从本质上讲-基本经济舱乘客将：
- 最后登上飞机（第9组）；
- 无法预先选择座位（美国航空将在出发前48小时收取费用） ； 除此以外 –
- 在办理登机手续之前不会收到座位分配；
- 没有资格进行任何形式的升级；
- 无法更改他们的机票；
- 只允许随身携带一个小的私人物品。
正如我之前解释的那样-达美航空，美国联合航空和美国航空实际上并不希望您购买这些票价，他们故意将其设计为惩罚性的，以便您稍稍停顿一下-然后考虑“购买”更多票价。美味的票价。
基本经济—心理学
尽管有许多因素在起作用-与基础经济相关的更有趣的心理学概念之一是由社会学习理论家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）倡导的观察性学习概念。
社会学习理论是关于在社会环境中通过观察或指导来学习行为（及其奖励/惩罚）的方法 。
想象一下您的基本经济经验…
如果您没有被基本经济票价的所有警告所吓倒，请您去机场办理登机手续，发现您（很可能）在厕所附近被分配了不受欢迎的中间座位。
在登机口，您瞥了一眼登机牌，不仅发现自己属于“ 9号登机牌”，而且您的登机牌上还烙有大“ B”字样，提醒您您是二等舱旅行者。
然后，航空公司继续呼叫每个人以“团体订购”的方式登机，最后，您将观察到整个过程。
您会看到其他乘客登上您的车。 您会看到其他乘客随身带上了大号随身行李。 您会看到其他乘客可以免费“门检”他们的行李。
如果您或其他基础经济舱乘客需要登机检查行李，不仅要支付标准行李费，还需要支付25美元的“登机口服务费”。
最后，您可以轻描淡写地最后登上飞机，可以让您久久地看着头等舱旅客，享受他们的出发前饮品，经过超大座位座位，然后低下头并为自己辩解经过已经坐好的过道乘客，这样您就可以挤入舒适的中间座位。
对于常规票价的乘客来说，观察那些购买基本经济舱的人，他们在厕所附近飞机后部的中间座位上“羞耻地走”，这是一种强化。 没那么巧妙地提醒他们不要购买基础经济的明智决定，因此会继续影响他们未来的购买决定。
但是对于那些购买了基础经济舱的人，该过程还使他们能够观察所有其他乘客的经历。
简而言之，您会发现购买标准经济舱票价的乘客会得到更好的待遇，并且会享有更愉快的旅行体验……也许可以说服您下次购买更昂贵的票价。
如我们所见，班杜拉的社会学习理论既可以应用于购买常规票价（以维持行为）的人，也可以应用于购买基本经济（以鼓励改变行为）的人。
让我们细分一个更具体的例子……登机过程。
飞机登机与社会学习理论
如果您最近来过美联航（United Airlines），您可能已经注意到，登机口代理商将始终宣布美联航MileagePlus信用卡持卡人进入第2组。
您可能会认为这些公告只是为了帮助所有可能不知道要加入哪个登机小组的混乱的信用卡持卡人。 但请记住，团体编号印在他们的登机牌上。
这些公告的目的实际上是在提醒其他所有人，如果您希望能够参加第2组比赛-那么您应该注册美联航信用卡。
美国航空的登机流程也是如此，在此之前，它一直被称为“头等舱”乘客，其次是“ AAdvantage Executive白金”乘客，其次是“白金”，“金”，“优先”，最后是1-4组。
这是一个相当大的广告，如果您想先登机，就可以-您只需要购买头等舱票价或获得Executive Platinum身份。
自2017年3月1日起，美国航空将简化登机口的公告，简称为“第1组”，“第2组”，一直到“第9组”（基本经济）。
如上图所示，当前，如果您在主登机道上–您将观察到所有高级客舱中的乘客，以及所有具有精英身份的乘客，都将获得优先登机的好处。
更重要的是，登机口公告专门邀请这些VIP乘客上车，这是一种替代方式 。
通过观察这些高级乘客的行为得到了奖励（购买高级票价或具有身份） ，您将体验Bandura的社会学习理论。
有趣的是，尽管我毫不怀疑美国的新寄宿程序可能会更有效率，并受到具有精英地位的人的欢迎，但实际上，这削弱了社会学习效果。
仅仅听到“第1组”，“第2组”等声音并不能像“为什么”您不在那个组中那样，提供不同程度的替代强化，而“如何”可以改变自己的行为方式。
摘要
为了使社会学习理论有效地传达新的/期望的行为（在这种情况下，即购买更昂贵的票价/避免基本经济），您需要：
- 看到行为；
- 记住行为；
- 能够复制行为（也许Executive Platinum的状态不切实际）； 和
- 被激励去复制行为。
社会学习理论是旅行和旅行忠诚度计划中的一个复杂组成部分。
您可以在上一篇文章“忠诚度计划心理学”中阅读有关旅行心理学的更多信息。
作为酒店和航空公司忠诚度计划的出版商和全球发言人，David致力于开发忠诚度计划的战略解决方案，并对忠诚度战略与客户体验之间的关键联系充满热情。 可以在 这里与 David 联系 。
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