在呼叫中心使用商务智能的5个理由

人们经常将商务智能（BI）与“业务绩效改善”（BPI）和“明智的决策”同时提及。这两种说法都是正确的，并且完全适用于现代呼叫中心。但是，商务智能还可以为您的呼叫中心或收款公司带来其他好处。我们在这里讨论其中的一些，以及前述的BPI和决策。

让自己做一点梦。如果您可以改善日常运营并改善整体业务绩效，该怎么办？商业智能力图做到这一点。

您可以使用TCN的呼叫中心技术来实现BI，它可以提供前所未有的信息。日常操作变得可以理解，而不是永无止境的谜团。因此，您将成为专家，通过具有洞察力和易于实现的商业智能解决呼叫中心的瓶颈。

在广告界，专业人士早已开玩笑说：“我花在广告上的钱浪费了一半。我只是不知道哪一半。仍然有太多的人对什么能带来可观的回报而不是什么做出take口。

商业智能改变了动态。您总是知道自己的钱在做什么，以及您的投资（人员，技术等等）的表现如何。也就是说，您变得有见识，并且有见识的人可以通过更好的决策来产生可观（可量化）的业务影响。

与呼叫中心运营集成时，商务智能还可以提高TCPA遵从性。它可以帮助呼叫中心座席遵循最佳做法和强制性准则，同时还可以保护您的代理机构免受索赔和投诉。

“怎么？”你问。答案：当商务智能将自己融入呼叫中心技术时，您将获得丰富的历史以及实时数据。

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