人们说，在业务环境中，情感比逻辑强。 其他人则相反，任何一天都有理智的感觉。 我认为两者都是正确的，但是它们弄错了一个关键要素，要做出正确的决策，您需要同时包含逻辑和情感，但要明确区分它们。
如果您遇到业务问题，并尝试用情感解决问题，那么您肯定会很快倒闭。 如果您想说服很多人，并且尝试仅凭逻辑去做，那么您很可能会失败。
我的团队用来做出合理的业务决策而又不会失败的变更管理流程的过程非常简单：我们剥离所有情绪，从逻辑上推理出我们“向下”做出合理的业务决策的方式。 然后，我们添加在再次上升之前剥离的所有情感，这意味着添加情感以交流和执行我们刚刚做出的决定。
我们之所以需要实施，是因为我们经常在发现问题的过程中逐渐浮出情绪，例如：“她永远不会同意”或“他们不会那样”。 但这对过程的第一部分来说并不重要，也没关系。 当您确定解决方案的方式时，其他人的潜在反应一定不能掩盖您的想法。 我们发现，如果您采用这种方法，则更有可能为公司找到一个好的解决方案。
一旦确定了最佳解决方案，就需要从情感上思考如何才能使“他们喜欢”或“她同意”。 如果您主要不解决沟通和执行中的情绪问题，那么您就不会成功。
因此，逻辑“下降”，然后情绪“上升”。
