和蕾妮·贾恩
Selena Gomez和Barack Obama有什么共同点？
除了是家喻户晓的皮肤外，他们都是诺贝尔奖获得者的行为经济学家理查德·泰勒（Richard Thaler）的粉丝。
戈麦斯（Gomez）和塞勒（Thaler）在2015年电影《大短裤》中客串演出，解释了“热手”谬论-人们在二十一点等机会游戏中赢得连胜的想法。 这个神话经常在诸如足球世界杯（“热脚”谬误？）之类的体育赛事中得到传播。 这也是导致美国次贷危机，甚至最终导致全球金融危机的精神偏见之一。 奥巴马就是其中之一。
受Thaler及其同事的启发，奥巴马于2015年成立了社会与行为科学团队（现请参见评估科学办公室）。 奥巴马希望了解影响人们决策的精神偏见，并在决策领域充分利用这些见解。
这是行为科学领域工作人员的最终目标。 我们关注人们如何真正做出决策，并尝试通过改变他们的决策环境来促使他们做出更好的决策。 传统经济学家的理论认为，人们会权衡所有选择，然后做出“效用最大化”的选择，即使他们成为最快乐的选择，但实际上，没有人有时间这样做。 人们的决定通常是由思维捷径和偏见所驱动的：我们做简单的事情，别人做的事情，内心感觉正确的事情，外部环境促使我们前进的方向等等。
知识就是力量。 一旦了解了人们在心理上的捷径和偏见，便可以将这些见解纳入组织的沟通，流程和行为改变工作中。
这是我在一线的行为科学家学到的四个实训课程。
1.用“触发点”克服拖延症
推迟我们知道应该做的事情是人类的天性。 因此，如果人们没有紧迫感，如何使人们为未来的事件（如地震）做计划？
在帮助制定惠灵顿地区应急管理办公室WREMO的地震规划指南时，我从美国选民的行为研究中汲取了灵感。 学术界的托德·罗杰斯（Todd Rogers）发现，如果问问选民他们将如何到达投票站以及他们将要做什么，这会大大增加选民的投票率。 有效地提出这些计划问题会在人们的脑海中产生一个“触发点”，因此，投票日临近时，他们会记住为之进行计划，并且更有可能这样做。
结合这些见解，地震指南按时间范围和难度对活动进行了细分。 因此，例如，鼓励人们立即注册危险警报， 今天练习跌落，掩护和握住， 今晚制定家庭计划，在本周末使他们的房屋更安全，并与邻居见面并尝试在家里露营下个周末 。
这里的第二个好处是，一旦人们朝着计划迈出了一小步，他们就会感到鼓舞继续前进。 这就是“目标梯度”效应-当我们接近实现目标时，我们会不断努力实现目标。
带回家的信息 -如果您需要克服拖延症和激励人们采取行动，要么让他们制定计划，计划他们将如何开展所需的未来活动，要么立即帮助他们迈出一小步，所以他们有动力继续前进。
2.找到规范您想要的行为的方法
我们是社交动物，我们做别人做的事情。 因此，如果您需要激励人们去做某事，则可以正常化目标行为，并使每个人看起来都在做，这会有所帮助。 但是，当明显不是规范行为时，如何将其标准化？
我在医院方面面临着这一挑战。 目的是让患者提出问题，以便他们在出院前充分了解其医疗保健计划。 障碍是患者不想惹恼忙碌的工作人员，因此目标是使提问变得规范化。
解决方案是一个简单的清单，可以在出院前询问患者是否了解其健康，护理和未来计划的各个方面。 患者必须掌握所有需要的信息，否则必须积极地检查“是”；如果存在差距，则必须积极地检查“否”；如果勾选“否”，则工作人员将提供更多信息。 用行为科学的术语来说，这是“新的默认设置”，因为患者必须对是否接收更多信息做出积极的选择。 在进行此更改之前，患者很容易保持安静，并且在没有所需信息的情况下离开医院。
带回家的信息 —如果您希望人们做某事，请找到使该行为看起来普遍或正常的方法。 健康促进运动做得很好-例如，“吸烟不是我们的未来”。 如果可能，还请更改您的流程，以使所需的行为成为默认行为。
3.要激发行动，先赢得内心，然后赢得思想
如果您想鼓励人们例如减灾，您会使用什么策略？ 还是强调健康与安全的重要性？ 还是说服人们应对气候变化？ 依靠数据是很常见的事，因此，例如，我们重点介绍了由于Cyclone X而使无家可归的人。
但是数据并不会改变人们的想法。 由于存在确认偏差，人们会根据其先前的信念来解释信息。 还有“精神麻木”，这意味着受某事物影响的人越多，我们就越不在乎。 因此，告诉潜在的捐助者，飓风过后有10万人无家可归，实际上可能适得其反，使人们的捐款减少。 正如特蕾莎修女所说：“如果我看着群众，我将永远不会行动。 如果我看着那一个，我会的。”
如果您想改变人们的想法，则必须先说服他们的心。 我们的内心对特定人群的故事做出回应-这就是为什么成功的慈善机构会让您赞助一个孩子，而不是整个社区。 我们的内心也响应具体而不是抽象-换句话说，我们需要能够形象地看到所需的更改并接受更改。 因此，例如，如果您希望人们对气候变化采取行动，就碳中和的未来如何积极改变其房屋，出行方式，工作和社区，给他们充满希望的愿景。
传达的信息 -而不是依靠数据来推动变化，而是通过讲述人类故事并通过帮助人们可视化所需的变化来吸引人的内心。 如有疑问，请遵循Chip和Dan Heath在其出色的著作《坚持》中概述的SUCCESs原则。 告诉简单，预期，具体，可编辑，动感的故事。
4.俗话说得对—假设使您我俩都难以置信
做出假设是人类的天性，实际上，这是使我们能够应对复杂世界的必要条件。 但是，如果您要改变任何人的行为，那么假设就不是您的朋友。
我在试点测试中艰难地学习了这一课，以弄清哪种消息传递最能促使驾驶员检查轮胎压力（这最终可以节省燃油，并且对环境有利）。 我们知道人们在加油站检查轮胎，并且我们假设他们在做轮胎之前会得到汽油。 因此，我们在加油泵上张贴了各种海报信息，并观看了CCTV录像带，看哪个海报最能吸引人们到气泵。
但是我们的假设是错误的。 在我们跟踪到气泵的700多名驾驶员中，有超过一半（60％）根本没有购买汽油。 因此他们从未见过我们的干预。
尽管这令人沮丧，但与诸如美国的“直率直觉”计划这样的政策大佬相比，这是一个小小的错误，在该计划中，高危青年观察了监狱生活并与囚犯互动。 假定他们会受到惊吓会阻止他们犯罪。 这些程序在80年代和90年代在美国广泛推广，因为它们运行便宜，而且看起来像是常识。 除了他们没有用。 2002年，一项强有力的荟萃分析发现“这些程序不仅不能阻止犯罪， 而且实际上会导致更多犯罪行为 ”。
带回家的信息 -不要以为您认识听众，也不要以为干预会如您所愿。 使用正确的评估方法，以便您可以准确确定干预措施是否有效。 捕获“困难的”量化指标，然后通过实际观察人员并与他们讨论有效的方法和原因充实它们。 最后，请注意您的干预可能会产生意想不到的后果-因此，请找到一种监控这些后果的方法。
包起来
行为科学是一个引人入胜的领域，它涉及人与问题的解决，了解大脑以及使用偏见来推动行为改变。 它无处不在-即使在下面的句子中。 塞莱娜（Selena），奥巴马（Obama）和泰勒（Thaler）也加入其中-那么您呢？
关于作者
蕾妮·贾恩（Renee Jaine）
蕾妮（Renee）是一位行为科学家，结合了经济学和心理学方面的见识。 她了解推动决策的因素并设计有效的变革策略
Renee于2018年5月加入MartinJenkins，在行为变更咨询，研究分析，学术工作和传播方面拥有八年经验。 她擅长于定义客户的挑战，进行深入研究以解决问题的核心，并生成创新的，可测试的解决方案。
