决策监督心理搜普 – 专业心理学网站|心理学与生活

关于我的团队的一系列公开文章的一部分，内容涉及如何应对某些经常发生的情况 。 如果说的是显而易见的，辉煌的。 如果没有，那就更好了。

让我们深入了解产品管理的核心-决策监督。有时，做决定是您的工作，而有时候，指导他人以便他们做出最佳决定是您的工作。两种角色都同样具有挑战性，并且对于取得成功成果至关重要。

这并不是一个全面的指南，但确实涉及一些可以帮助您导航和推动决策前进的概念。至少，它可以帮助您避免一些常见的陷阱。

概念1：尽力而为

人们在长时间内犯下的最大错误之一是在小决策上花费太多时间，而在大决策上没有足够的时间。您只有有限数量的认知资源-明智地使用它们是您的责任。

正确执行小决定，但错误执行大决定，您将以错误的方向快速前进。正确做出大决策，而错误做出小决策，则可以随时进行纠正。

除了业绩不佳之外，在个人职业发展水平上，匆忙的重大决策还容易引起与您合作的高层人士的注意，并可能损害他们对自己能力的看法。同时，陷入琐碎任务的细节会降低您的输出，并在您降低工作速度并使其成为瓶颈时挫败那些最接近您的工作。

针对大型决策优化质量，针对小型决策优化数量

只有在详细探讨了多种选择，考虑了多种输入并仔细检查了决策偏差之后，才能做出高影响力的决策。低影响力的决策可以很容易地逆转，或者不会对顶线业务指标产生明显的影响，可以在更快的时间范围内进行决策，而所需的严格性要低得多。

如果您需要类比向他人解释这一点，我想将其视为徒步旅行。重大决策是您在地图上找到自己的位置，确定要去的地方，放置指南针并朝特定方向前进的决定。您要到达的地点越远，正确安装轴承就越重要。朝错误的方向出发会对您到达目的地的速度产生重大影响。

小小的决定是您在旅途中遇到的每个障碍。倒下的树木，洪水泛滥，茂密的灌木丛等。您可能会发现围绕每个障碍物的多种方式，但是，确定最佳路径可能比花一个方向前进要花费更多的时间。不要花5分钟的时间来决定是走倒还是绕倒在一棵倒下的树上，而这两种方法都将花费您30秒（正负5秒）。

您是否曾经为A或B应该排在待办事项列表中而感到烦恼，还是曾经花时间尝试确定50个bug的优先级？有时候，这些决定很重要，但是我们常常给他们比应有的重视。部分原因是如果我们在做重要的事情，这会让我们感到很重要。我们还偏向于认为事物彼此之间的差异远比实际存在的差异大。如果A和B都将在X个月内交付，并且同样有可能成功，但是它们解决了不同的问题，那么您首先解决哪个问题真的重要吗？您会在乎5年吗？花很多时间思考可以做什么的事情，比起花时间去思考任意决定要好得多，而这会让您记住5年后的事情。

概念2：高影响力的决策需要“叙述”

对于重大而又艰巨的决定，您需要写下您打算做的事情，并说明为什么要这样做。一旦您在任何决策中超出了一定数量的因素或考虑因素，就会变得太复杂而无法一次全部掌握。轻易地迷失自己的逻辑并且在不知情的情况下变得前后不一致是很容易的。

以任何其他方式与他人交流复杂性也太困难了。幻灯片模棱两可。口头解释使就完全不同的解释达成共识变得太容易了。设计可以并且应该补充叙述，但不能回答需要回答的一系列问题。

叙事在产品管理圈子中变得越来越普遍，但并不是每个人都在使用它们。亚马逊将其作为虚假的新闻稿和常见问题解答文档，作为“向后工作”流程的一部分。我的经验是，这是离开亚马逊的每个PM都采用的一种技术。

创建叙述有三个主要好处。首先是您在撰写想法时被迫表达自己的想法，这消除了歧义-清晰的写作等于清晰的思维。写下您的基本原理以便对其进行审查，这也是您免受可能会降低思维质量的认知偏见影响的最佳防御方法之一。

第二个好处是审核过程。这是一种结构化的方法，可在您反复思考时征求意见并实现对方法的认可-当您只是说说而已时，也可以超快速地进行迭代。

最后，您将获得一份文档，可以将其提供给团队中的任何人，以向他们提供您正在做的事情，您为什么这样做的背景以及任何界限，从而极大地减少了新团队成员的入职时间。

如果采用正确的方式，则在进行副设计审查时制定叙述的过程会固有地建立对项目参与人员的信任。他们会看到他们的想法反映在文档中，您的思维方式如何发展以及为什么最终到达了自己的位置。这应该使他们更容易与您结盟。

我将在其他时间进一步探讨叙事的“方式”。

概念3：有一颗北极星

请记住您的最终方向是什么。回到徒步旅行的类比，这并不是指南针对下一个路标或最终目的地的影响。这是您在发生事故，迷路和迷失方向，找不到指南针以及所有可能出错的地方出问题时用于导航的方法。此时，您不需要精确性。您不需要精度。您需要一个大致的指导，以保持事物前进，同时又回到事物之上。

您的北极星可能并不适用于整个组织，而是特定于您的团队的。它很可能是一个交互指标，并且您应该确信，如果该指标朝那个方向发展，您会没事的。对于电子商务公司来说，也许就是所购买产品的数量。对于流服务，流的数量。通常，这将是简单而明显的。很明显，人们可以忘记它而寻找更细微的指标。

在现实生活中什么时候发生？考虑一下策略的变化，组织的重组，复杂的迁移，主要项目和依赖项的延迟，关键功能和特性的失败，或者仅仅是非常复杂的特性……不完美的情况是无止境的，并且通常可以是两个或多个的组合事件。

随着产品的成熟，很容易在权衡和折衷的细节或某些复杂实现的细节上迷失方向。压低头的时间太长，在不知不觉中，您就不太记得自己的重点是什么，而您正在好奇下一个有趣的事情。

每当您觉得自己迷失了一点，或者不确定正确的道路时，请重新关注北极星，并检查您正在从事的工作是否正在使您更接近最终目标。如果没有，您还有其他可以做的事情吗？

每当您陷入困境，陷入僵局或受阻时，请重新访问您的北极星，并以它为指导尽可能解除对您的阻碍。每当您遇到让其他人加入进来的麻烦时，请重述北极星，并确保您都瞄准同一目标。您可能会对它产生的结果以及出现的新途径感到惊讶。

成为能够冷静地将人们带回到目标并在危机时刻重新构造问题的人，是被视为宝贵的团队成员的最快方法之一。作为产品负责人也是您的工作，如果您不这样做，人们会注意到。

概念4：有一个观点……然后改变它。

始终有一个观点。然后更改它。

这是前进的最快方法，也是确保您永远不会过于迷恋一种方法或解决方案的最佳方法。游戏的名称是“坚强的意见不力”。

如果在收集了所有需要的输入之前一直没有发表观点，那么过度投入该阶段开发的特定解决方案非常容易。不幸的是，您将始终获得新的信息，并且您将需要脱离任何不再适合该问题的解决方案。如果您根据新数据不断调整自己的想法，那么您就不会太依赖任何一个想法。因此，尽早开始发展您的思维，避免做出一个无法改变的决定。

减少对特定想法的依恋，将使您更愿意接受反馈，并对问题的根本原因更加好奇。制定前进道路时，两者都是好事。

在速度方面，拥有观点可以为自己和他人指明方向。陈述观点的速度越快，验证或使观点失效的速度就越快，您就越会收到关于它的具体反馈。

如果您担心自己做错了事或意见不明，我得到的最好的职业建议之一就是：

没有人会记住您的第一次尝试或从哪里开始。人们会记住并判断您的最终目标以及到达目标的速度。

缓解不了解情况的观点的秘诀是明确说明您在决策周期中的位置，以及在此阶段对决策的信心。加上决策的重要性，您将获得一个可靠的，可重复的模板，用于交流您所处的位置。这将有助于防止您在小决策上花费过多时间，并在大决策时监控进度。

我真的很喜欢听到并给我信心的那种东西是：

这是一个重大决定。我们还处于早期阶段，当前观点是X。但是，这一观点尚未得到验证，我们对这是正确的前进道路的信心很低。
这是一个重大决定。我们已经遍历X个不同的观点，目前的想法是Y。我们已经从A，B和C获得了输入，并通过Z方法验证了该方法。根据我们过去做出的类似决定，在这个阶段，我们认为成功的可能性为50％。
这是一个小决定。我们的方法是X。我们没有花很多时间考虑替代方案，因此我们的信心很低，但是我们很高兴在此阶段继续进行，因为次优决策的后果相对较小。（换句话说，验证思维的额外努力超过了我们从更好的决策中可以获得的收益）

概念5：进行统计思考

根据可能的成功或赌注来思考决策是一种越来越流行的方法，因为我们接受不确定性是产品开发的组成部分。当未来充满不确定性时，统计数据是我们预测未来情况的最佳代理。

[顺便说一句，我讨厌在学校学习统计数据，多年来我尽可能地避免使用它们。然后生活发生了，不管喜欢与否，我需要了解自己面前的数据如何指导未来的工作。结果，随着时间的流逝，我开始着迷于统计数据如何帮助您做出更好的决策。]

让我举一个例子，说明如何使用统计数据来指导您的决策。假设您在过去的12个月中完成了10次发射，成功3次，失败7次。这意味着对于任何新的发布，如果遵循相同的过程，则可以预期成功的可能性为30％。基于此，您可以估计您很可能需要3-4个功能，才能很有可能移动特定的目标指标。显然，这是事件的非常简化的版本，并且如果您愿意的话，可以使事情变得更加复杂。

但这并不是真正的好处。通过陈述成功的可能性，您可以清楚地了解产品开发中固有的不确定性。这可以帮助建立或加强一种文化观念，使人们能够适应风险，不确定性和昂贵的学习，这是产品开发过程的一部分。

理想情况下，这也意味着当某些事情没有按计划进行时，您突然停顿的可能性将大大降低，并且您的方法将更具适应性和迭代性。