对于任何给定的设计问题，没有一个真正的答案，尤其是在文字方面。 哪个字应该在这里？ 人们会耐心阅读此段吗？ 没人知道。 只是承认，你没有。
我们所知道的是，无论用户最终在导航界面时做出什么决定，大脑都是动作发生的地方。 或者，正如斯坦福大学神经学和生物学教授罗伯特·萨波尔斯基（Robert Sapolsky）所说的那样：行为：我们行为的最佳和最差：无论为什么发生特定的人类行为，“大脑都是介导所有这些因素的共同途径”（这些因素包括大脑结构，激素，社会学，心理学等）。
这就是为什么我一直对大脑及其如何管理我们在这个数字时代承担的所有任务非常感兴趣。 关于我们如何“设计” UI，视觉和文字，我们要尽可能接近“真相”，依靠大脑的内部运作至少感觉有些安全。
出于这个原因，我只是吞噬了Sapolsky的tome 行为 （尽管它是一本长达750页的书，讲述了人类为什么要通过大脑的最深处的行为来表现我们的行为，但它却易于阅读，令人惊讶）。 在我学到的无数有趣的事物中，以下是我作为UX作家时所获得的三点见解（如果您为UX编写但不为UX撰写，那么这些见解仍然会很棒）。
根据您的单词的熟悉程度，用户的大脑会对其进行不同的处理。 因此，我们必须努力使用用户会直观，反省地理解的词语。
为了举例说明，请回想一下您驾驶汽车的前几次尝试。 你苦苦挣扎，这很累，对吗？ 今天，我敢打赌，除非出现暴风雪级别的可怕天气，否则您永远都不会贴上“征税”的标签。 我们都有过先学习一些东西的经验，后来才发现我们轻松地完成了学习。
额叶皮层是通才的神经元。 因此它们比其他大脑区域的神经元工作很多，并且还需要更多的能量。
这种进步反映在您的大脑中。 当困难的事情需要您全神贯注（=您的第一个驱动器）时， 额叶皮层正在起作用。 额叶皮层负责执行规则，使我们做更难的事情。 当您听到内心的声音说“不，午餐前没有饼干”时，这就是额叶皮层的声音。
Sapolsky解释说，额叶皮层是多才多艺的神经元所居住。 因此它们比其他大脑区域的神经元工作很多，并且还需要更多的能量。 额叶皮层需要做很多工作，这意味着您感到筋疲力尽。
大脑正试图提高其操作效率，因此它希望减轻额叶皮层的负担。 一旦学会了更多的常规操作，额叶皮层在任务期间的工作就会减少，并将活动转移到更具反射性的大脑区域，例如小脑 。 现在，即使在收听播客时，您也可以完美驾驶。 小脑对能量的需求也较少，因此您不会很快疲劳。
利用用户反应来发挥您的优势
不要在用户的额叶皮层上进行过多的工作。 如今，用户已经针对我们的数字世界进行了反射训练。 我们都知道在哪里寻找菜单，如何缩放或滚动，我们都知道一个下拉列表。 可以这么说，我们与小脑一起导航。
利用这些反应来发挥自己的优势。 例如，不要通过以非常规，混乱的方式命名事物来重新发明轮子。 不要对带有异常单词选择的单词引起不必要的注意。
什么没必要 好吧，没有上下文很难，但是我正在考虑一些示例，例如将这些单词用作按钮：
它可以简单地说：
无聊吗 也许。 但是不寻常的操作意味着额叶皮层需要做更多的工作，这意味着更加繁重的用户体验。 实际上，请与视觉设计师合作，尽可能多地讲视觉效果，并减少单词的使用量。 在这种情况下，按钮上的向右箭头可能就足够了吗？
利用用户训练有素的数字反射，可以为设计室集中精力处理重要的事情。 我写过，您不应该引起不必要的注意，因为当实际需要时，您会希望借助文字的力量来引起注意。
我曾经帮助客户重新设计客户必须填写的相当广泛的表格。 显然，许多客户错过了一组领域。
“文本说他们必须填写！ 我的客户说。
我告诉她，“问题是，这里有很多大胆的事情”。
一切看起来都一样，一切似乎都很重要。 表格是黑白打印的，因此我们的视觉工具受到限制。 在这种情况下，解决方案是转移词语以使其突出并引起必要的注意。
压力对大脑的运作方式有重大影响，因此对人类的行为和举止也有重大影响。 阅读《 行为》，我意识到，作为当今社会上太多用户都感到压力的事实，我们作为设计师必须表现出的尊重程度。
考虑所有因素，压力实际上对我们有益。 否则，进化将消除它。 当我们看到狮子朝着我们的大方向奔跑时，我们就会感到压力。 很好，因为压力使我们的身体优先考虑能够逃脱狮子的功能。 相反，当我们强调无法逃避狮子的功能时，生殖，记忆和批判性思维就会受到损害。
问题：今天我们很少被狮子追赶（是的，在这种情况下，这是一个问题）。 相反，我们压力的根源可能是我们准备在星期六的婚礼上发表演讲。 现在是星期三，您正在准备一份应于下午4点提交的报告，您需要在学校接孩子， 然后 ……当您认为“语音”时，身体会认为“狮子！”。 因此，它可以触发相同的压力响应-但您没有任何危险。 进化尚未赶上。 你被设计成从大草原上的狮子逃跑。 不要担心演讲。
在这种情况下，压力会使我们的行为变得更糟。 沙波斯基：
“在无法正常工作的压力时期，我们通常会做什么？ 同样的事情，多次，更快，更强烈地进行-变得无法想象，通常情况下不起作用。 正是在这种情况下，额叶皮层使您的工作变得更困难但更正确-意识到是时候进行改变了。 除了受力的额叶皮层。”
因此，Sapolsky在这里说的是，当某事不起作用时， 通常应介入额叶皮层及其所有规则。当受到压力时（或者，如果我们想变得技术性，则应暴露于激素糖皮质激素下）我想要，因为这真是太酷了 ），事实并非如此。 因此，在没有批判性思维伙伴额叶皮层帮助的情况下，您就可以坚持下去。
更糟糕的是，当我们承受压力时，额叶皮层和海马之间的连接会减弱，这对记忆起着重要作用。 沙波斯基：
“压力削弱了与海马的额叶连接，这对于整合应该迅速转向新策略的新信息至关重要，同时通过更多的习惯性脑回路来增强额叶连接。”
“精神错乱一遍又一遍地做着同样的事情，并期望得到不同的结果。”-阿尔伯特·你知道-谁
尊重压力-决定何时教授新知识
当我们感到压力时，我们需要用户体验，使我们能够采用习惯性模式，在这种模式下我们可以使用已经掌握的知识进行工作。
我回顾了很多次我尝试添加加粗体和下划线的单词，以真正了解用户应该如何填写表格或浏览界面。 但是，如果给用户带来压力，那就根本不可能。 当我们有压力时，人类并不是为了学习而设计的。
作为设计师，我不能求助于诸如“为什么他们不只是阅读？！”或“它清楚地表明您不希望选择的每个选项，很难做到？！”这样的回答。
当我确实想教点东西时，我需要在不太可能使用户感到压力的情况下进行。 假设我正在为银行应用编写UX。 如果我在设计该应用程序教用户如何按揭和利率工作的那部分文字，那么我可以变得更具创新性和惊奇性，以保持参与度。 但是，一旦我们开始实际的银行业务，我就需要变得更加保守和反省，因为现在用户更有可能受到压力-“我有足够的钱来进行汽车维修吗？”，“圣莫莉看看多少我在周末度过了！” —应该用熟悉的语言和设计来见识。
啊，多巴胺。 可能是较著名的激素之一。 尽管我们大多数人都了解了情况，但是当多巴胺释放时，我们感到很高兴，但真正有趣的事情在于细节。 您会发现，“获得奖励=多巴胺被释放”的故事并没有涵盖多巴胺和奖励最有趣的方面。
多次重复的体验会失去吸引力，即使开始时的体验本身就是非常有益的。 本能地我们都知道这一点。 第一次品尝一种新型的美味蛋糕时，您就在天堂。 下次再吃时，它几乎一样好。 第三次，它的光芒开始消失-依此类推。
为什么这样呢？ 好吧，大脑变得习惯了这种蛋糕的味道。 您第一次得到的多巴胺带来的回馈，只是第四次就没有了。 萨波尔斯基解释说，习惯了的大脑已经开始期待这种回报。
“高兴在于对奖励的期待，而奖励本身几乎是事后才想到的” —罗伯特·萨波斯基（Robert Sapolsky）
由于大脑期望得到回报，因此，一旦知道要得到蛋糕，实际上就会释放多巴胺。 因此，当您和您的朋友决定前往出售蛋糕的咖啡店时，多巴胺便会蜂拥而至，而不是您一次购买或食用它。 在那时，这只是预期的。
我们怎么知道大脑是这样工作的？ Sapolsky谈论对猴子进行的研究。 训练了一只猴子拉杆以获取葡萄干的方法，但前提是只有声音表明该杆已准备好被按下。 研究表明，一旦猴子学会了这种模式，与食用葡萄干时相比，信号会触发更多的多巴胺。
“换句话说，一旦学会了奖励的偶然性，多巴胺对奖励的关注就比对预期的要好。 […]快乐在于对奖励的期待，而奖励本身几乎是事后才想到的。” Sapolsky写道。
令人惊讶的是，混合物中的一些不确定性增加了多巴胺的释放。 如果猴子在按下杠杆的50％的时间内收到葡萄干，那么听到信号时多巴胺的释放实际上比肯定会有葡萄干的多。
为什么？
我们喜欢这种不确定性。 多巴胺与获得奖励无关紧要。 进化将其设计为寻求获得极有可能发生的报酬的仓促。
稀疏，但惊喜
作为与其他设计师一起工作的文字设计师，我们需要知道，如果我们不断奖励用户，他们实际上不会感到被奖励。
例如，在UX编写中，在确认消息中显得有些聪明或讽刺，否则可能会很无聊。 考虑到我们的大脑如何工作，我们应该注意不要过度使用这种“技巧”。 聪明的确认消息可能很有趣，但是如果我在完成某项操作时总是出现提示消息，那就可以了。 预期的事情不会触发我们的用户。 给他们一些不确定性，以便有惊喜的余地！
我不禁想到了我们的项目管理工具Asana和团队沟通软件Slack。 在Asana中，当您完成一项任务时， 有时会有闪闪发光的动画独角兽飞过屏幕！ 在Slack中，每次启动服务时都会收到不同的加载消息。 有时他们很有趣，有时很有趣，有时很实用。
考虑到这一点，对于UX作家来说， 惊喜是一个很好的指导性词。 我绝对会将其添加到我们的UX编写指南中，并附带清晰性和一致性等经典内容。 而且我会认真考虑这个词的含义。 惊喜需要期望，一种可以打破的模式。 它要求一致性，然后您才能抵制这种有益的效果。
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再次，如果您对此有兴趣 ，我真的建议您Behave （英语或瑞典语）。 我专注于UX写作的要点，但当然，本书中还有很多东西要学习。
如果您想了解更多有关UX作家，设计师或营销人员的故事，请查看我们的出版物。
谢谢阅读！ 如果喜欢的话，拍一拍或两拍总是不错的。 评论更好！
