新闻通讯＃35 | 2018年4月17日
善解人意的心态是好奇心强，乐于接受别人的思想。 这是关于专注于理解他人对世界的看法和经验。 特别是要放开对那个人有答案或解决问题的冲动。 但是，我们大多数人一生都向我们的老师，父母，同伴，老板（和自我）证明我们擅长解决问题。 大多数技术工作场所的文化通常都是关于这些解决方案的，很少有时间发展同理心。 但是，即使在这些文化中，也有很多机会可以暂时停止思考解决方案了，而是要使用善解人意的思维方式。
目前，在技术界，很少有团队之间广泛的文化，历史和价值观代表。 我们正在努力改善这一状况，积极寻找那些被排除在他人接触机会之外的人。 变化很慢。
因此，在使我们的团队多样化的同时，我们可以有意识地运用移情思维。 我们可以识别团队做出的决定会导致差异和不公平的五个方面，并介入以帮助每个人再次选择。
我在“ 实践移情 ”中提出的观点是：“移情心态并不意味着您必须为另一个人感到温暖。 “理解”和“理解”这两个词并不意味着“采用”或“同意”。”是的，感觉温暖或“兄弟般”会很好 。但是我还想确保专业人员具备运用这些技巧的技能。当他们感到与具有不同价值观的人面对时的共情心态。 我希望专业人士具有在他们认为“不及”的人中认识同伴的经验。 如果专业人员有意识去识别，那么他们正在做出反应，判断或被触发，他们可以按一下精神暂停按钮并决定下一步该怎么做。 在某些情况下，他们可能会变得好奇，怀疑对方的立场来自何处。 （查找出处；询问和倾听。）在其他情况下，他们可能需要走开并花时间评估每个参与者可能从上下文中得出的结果。 在远远超出他们自己的界限以至于他们无法面对对方的情况下，专业人员将完全放弃并制定其他计划。
但是在我们的日常工作中，上下文通常是如此微妙，所以专业人士不会注意到它。
有时，由于经营业务的惯例或业务或技术工作文化的习惯，使同情的机会变得无形。 在您的工作环境，数据和任务中，以下五个方面可以使您更加了解：
1. 认知偏见 -人脑发现东西中的模式的趋势……即使这些模式毫无意义。 因此，如果老板对数据为什么显示女性在您的服务中表现出某种行为（例如检查航班上的更多行李）感兴趣，请认识到按这种方式划分数据只是惯例。 女性不会导致您在数据中看到的大多数行为。 询问您的老板，您是否可以找到人们检查行李的真正原因。 （请重申：“相关不是因果关系。”）
2. 系统偏见 -惯例，算法和模型仍然排斥和边缘化人们的方式。 一个对我来说是一个危险信号的例子：“我肯定会在任何潜在的房客身上得到一个信用评分，然后选择信用度最高的人。”在我刚听完一个经历过某人的故事的前一周，离婚后，她的前妻故意出去了，并开出了一张庞大的信用卡账单，目的是要破坏她的信用五到十年。 房东在第一份声明中认为他的决定只是个人决定，但在整个社会中，它在很多情况下加起来都是一堵砖墙，以至于信用模式被遗忘了。
3. 投资回报率偏差 -更具体地说，是企业界为获得利润并为投资者带来金钱回报而产生的偏差。 可以玩更长的游戏来支持其他目标，例如平等和公平。 一些地方已经存在对当地社区的支持，环境可持续性，当地学校的志愿服务。 我们可以争取更多，例如对被认为无利可图的市场提供支持，或者对将在一到两代内成为新市场基础的群体提供支持。 公司的历史悠久，我可以说，仅以短期利润为目标实际上对他们的未来有害。
4. 人口假设 -当我们听到“ 65岁以上的人”或“农村居民”之类的短语时，我们会想到的普遍行为。我一直在教人们通过内在思维而不是速记人口统计学来描述受众群体。 我还帮助专业人士在遇到“象征主义”（或“漫画”）时识别危险信号，其中一个部分用不同的种族或性别绘画（或一个部分用夸张的方式描述），以象征“另一个”的概念。例如“讲西班牙语的人”或“ GPA低的学生”。如果您知道的话，可以帮助人们做出改变。
5. 文化失明 -任何群体中有特权的成员倾向于将自己视为“平均水平”。这一概念的一个例子是我们在过去几年中一直在学习的“社会泡沫”。 即使在您自己的社区中，有些人的生活也大不相同，对您认为分布广泛的事物的访问方式也大不相同。 为了以积极的口吻结束这份名单，这里有一个善解人意的研究项目，显示了世界各地按收入分类的家庭和房屋的照片。
这个“唤醒”的要点是列出它来提高您的意识-注意和识别实例。 然后给自己和您的团队重新选择的权力。
