我们一直在阅读有关认知偏见的所有文章，并且一些揭示性见解引起了我们的注意……
什么是认知偏见？
为了帮助解决我们周围的复杂性，我们的大脑在解决问题时经常使用思维捷径（称为“启发式”）来简化判断和决策过程。 但是，有时这些精神上的捷径可能使我们误入歧途，使我们做出不准确，不合逻辑或“不合理”的判断或决定。 这些“偏差”被称为认知偏差。 尽管我们无法完全避免或消除认知偏见，但重要的是要了解它们的产生方式和原因，以限制其对我们的生活和工作的影响。
作为创新顾问和研究人员，我们认为了解质性研究中认知偏见的相关性特别重要-因此我们可以设计和塑造方法以限制其影响力。 本周，我们想探讨三种与我们的消费者研究尤为相关的认知偏见，以及我们如何共享，处理和呈现信息：同情差距，锚定和确认偏见。
移情差距
当人们低估了情绪状态（例如愤怒或焦虑）对其行为或偏好的影响，而高估了智力对决策的影响时，就会发生同情鸿沟，即冷热共情鸿沟。 我们通常认为理性的自我正在做出所有决定，而通常这是我们指导我们的情感状态。 由于情感深深地嵌入了我们的心理中，因此它们在我们的脑海中更具显着性，因此常常不由自主地做出决定。 人类的理解是依赖于状态的，这意味着当您生气时很难理解平静的感觉。
研究的意义-注意自己的情绪状态是定性研究的关键，特别是民族志和焦点小组。 在开始小组或面试之前，先了解自己的情绪状态并检查一下情绪，可以使自己更好地融入他人的生活，缩小同理心，并确保自己的情绪状态不偏倚您的研究结果。
锚定
锚定是众所周知但非常重要的认知偏见，定义为在决策时对所呈现的初始信息过于重视的趋势。 然后，所有后续判断和决定均基于该初始信息。 如上圣雄甘地的例子所示，当回答者被要求量化某些东西时，这一点就清楚地证明了这一点。在上例中，问题一提供的信息确定了问题二的答案。 左边是受访者，最初年龄较大，这影响了他们对第二个问题的回答。 右边也发生了同样的事情，在此问题中，受访者的年龄比第一年龄要小，而受访者的年龄则较低。
研究的意义-锚定在指导讨论和访谈以及设计定性调查时具有巨大的影响。 重要的是要注意您提供给消费者的前几条信息，因为这将影响其后的所有答案。
确认偏差
确认偏差是指倾向于寻找，解释，关注和记住能够确认和/或反映我们自己的先入之见的信息的倾向。 当收集数据时，人们（下意识地）有选择地进行选择，寻找与他们现有的信仰系统相符的信息。 此后，人们倾向于将模棱两可的证据解释为支持其当前立场。 确认偏差会导致对现有信念的过度自信，这可能会导致决策不力。
我们看到这在当前艰难的政治环境中经常发生，在这种社会环境下，借助社交媒体回响室，个人对世界的感知可以不断得到加强，因此，所有活动都可以通过非常具体的（有时是有毒的）棱镜来观察。
研究的意义-因为我们倾向于被吸引来证实我们自己现有信念的细节，所以确认偏差对人们收集数据的方式和方式产生巨大影响。 对于研究人员而言，重要的是要尽可能多地注意与最强烈持有的信念相矛盾和挑战的信念。 一种方法是探究人们拒绝某种行为或产品以提出更为平衡的论点的原因。 同样，在讨论研究结果时，让一个人对集体集体采取相反的观点可能会很有帮助，从而确保集体偏见也得到了彻底挑战。
人类体验（HX）学习？ 在思考自己和我们的工作时，重要的是要记住我们都是人类，人类是容易犯错的。 因此，我们必须努力承认并解决我们的认知偏见，尤其是在定性研究过程中。
解决移情差距，锚定和确认偏差时，重要的是：
- 在焦点小组或人种志方面进行研究时，要注意我们和消费者的情绪状态
- 在指导讨论或撰写调查问卷时，请考虑我们提供信息的顺序
- 有目的地找出挑战或缩小我们观点的信息，以避免过度自信
