提供关键反馈的3种高效方法
我们认为，无论是在工作中还是在人际关系中，提供关键的反馈都是必要但困难的。 如果感情受到伤害，这种关系可能会被破坏。 有时我们不愿说什么，但会感到愤慨而无法解决问题。 好消息是，有三种高效的反馈方式可以切实改善您的关系。
例如，在工作场所，处于不公平工作环境中的员工必须能够异议，而批评和意见分歧是任何办公室的一部分。 但是，一些公司已将此想法推向了极致。 《华尔街日报》报道称，厌倦了“围绕问题跳舞”的管理人员正在接受“前刺”。德意志银行纽约办事处首席执行官瓦尔·迪菲博（Val DiFebo）认为这种对抗“比大胆而又充满爱心……比往后走更重要”。当然，涉及刺伤的文化不是一个好选择。 但是，无论是在工作中还是在家中，刺伤都不会好很多。
走向坦率直率的坦率是出于这样一种错误的假设，即拥有支持性工作或人际关系与诚实，直截了当，毫无意义的反馈相反。
但是，不仅可以以支持的方式提供反馈，而且在三个关键方面比直言不讳的批评要有效得多：激励绩效，减少误解，提升员工而不是压倒员工。
直接在Google为Sheryl Sandberg工作的Kim Scott回顾了一段时期，Sandberg对自己的表现举止给予坦率的反馈：“当您每三个单词都说’嗯’时，这听起来就很愚蠢。”对于Scott来说，这是一个转折点。 但是，斯科特之所以能够很好地接受这些反馈，是因为“我知道她个人关心我。 她做了一千件事，向我展示了这一点。”总而言之，“坦率”和“积极”并不是对立的。 研究表明，在工作场所提供诚实和坦率的反馈时，如果以支持的方式给予反馈，则可以提高绩效和员工的应变能力。 如果给予苛刻和贬低的态度，它将破坏动力和参与度。
此外，我们知道，积极的工作环境会导致更高的生产率，更低的离职率和更好的健康结果，同时创造一个充满敌意，引起焦虑的环境，而消极的环境则会导致生产率，绩效，创造力和参与度降低。 心理安全性可以改善学习和绩效成果，正如哈佛大学艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson）的研究表明的那样，领导者具有包容性，谦虚并鼓励员工大声疾呼或寻求帮助时，就会产生心理安全感。 从长远来看，压迫性文化根本无法导致产生结果。
提供反馈的3条经验法则
以下是三项基于研究的经验法则，可帮助管理人员提供建设性和坦率的反馈，而无需“前刺”：
- 提供比消极反馈更积极的方面。 绩效较高的组织所做出的正面陈述（支持，赞赏，鼓励）大约是每一个负面陈述（批评，反对，矛盾）的五倍。 这是因为坏总比好强。 我们的大脑更关注负面反馈，而不是正面反馈。 （我们的研究表明，如果您曾经有过一段糟糕的谈话，整日毁了这个。）积极的沟通与更高的员工敬业度相关。 您可以纠正您的员工，甚至批评或面对他们，但您想在积极的环境中这样做。 那就是您看到最佳结果并保持士气和参与度的时候。
- 专注于交流他人的长处，独特的贡献和自我示范。 传统上，我们倾向于专注于为员工提供重要的反馈。 但是，通过关注他们的弱点，我们只能创造能力。 通过专注于他们的优势，我们创造卓越。 对正面反馈要像对负面反馈一样具体。 我们通常会掩盖优势，简短地提及它们，然后将更多细节集中在关键反馈上。 请记住在您的正面反馈中添加示例和详细信息。
- 强调 协作 和共性。 在谈论负面事件时，要保持客观。 描述有问题的情况（而不是对其进行评估），确定客观的后果或与之相关的个人感受（而不是自责）； 并提出可接受的替代方案（而不是争论谁是对的还是过错的）。
艾琳·费舍尔的同情交流
有关如何在实践中进行工作的案例研究，请考虑艾琳·费舍尔（Eileen Fisher），该公司拥有800名员工，在2015年创造了3亿美元的收入。她将成功的部分原因归功于积极的沟通。 “我尝试倾听并向人们开放。 我邀请其他人通过公开谈论自己的想法和感受来分享他们的真实想法和感受。 我以开放的态度和对人们实际想法的好奇心来回答问题。 无论如何，我都会努力保持友善。 当您来自善良时，会有更多的合作。”
费舍尔（Fisher）分享了一个轶事，她以这种方式解决了一个有问题的情况：“在许多例子中，需要有不同观点的人们一起工作。 最近，有一种情况是，两名员工彼此之间很难相互理解—在一起工作存在阻力。 我分别与他们每个人交谈，并分享了彼此的天赋，才华和良好意图。 我邀请他们聚在一起，只听一听-保持开放，尝试支持，与他人“在一起”。 结果是他们俩都觉得自己的联系真的很好。 这就是发生的事情。 通过连接可以带来创造力。 创造力是机会的发源地。”
如果您想实现更积极的沟通，则数据表明您必须真诚，真实地这样做-否则可能会产生相反的效果。 轻描淡写地应用技术会产生玩世不恭和防卫的态度。 费舍尔分享说，她通过对自己的脆弱性和真实性进行建模，鼓励建立积极而富有同情心的工作场所。 我分享我的感受和恐惧，并相信说真实的话。 通过告诉人们真相而看到浮现的想法和能量真是太神奇了。 您可以利用这一集体动力。 您能够团结起来，向前发展。”
因此，想要取得成果的领导者应该通过强调积极，真实的沟通，更加重视创造心理安全的工作环境的至关重要性。 您既可以坦率又可以关怀。
有关幸福和成功的科学的更多信息，请参阅我的新书 《幸福轨迹 ：如何应用幸福科学来加速成功》（HarperOne 2016）。
本文与金·卡梅伦（Kim Cameron）博士合着，是密歇根大学罗斯商学院的威廉·罗素·凯利（William Russell Kelly）管理和组织学教授，也是《 积极领导力 和 实践积极领导力》的作者。
本文的一个版本首次发布在《 哈佛商业评论》上
