我们的世界在不断变化-在数字时代，数字服务和云工具正在迅速增长。 自然，许多人都希望从这些变化中获得最大的收益，这就是为什么越来越多的新公司成立和创建云工具的原因。 正是这种趋势使得云市场参与者越来越难以接触客户并最终难以获得成功：报价实在太大了。
对于客户来说，种类繁多的工具当然很棒，并且使他们能够将需求提升到更高的水平。 不久之前，只有有限数量的工具可用于特定目的，因此任何购买决策都基于几个问题。 一个很好的例子是Lotus 1–2–3与Microsoft Excel之间的竞争。 功能实际上是相似的，设计非常“简单”，因此仅需回答几个问题：该程序可以在我的计算机上运行吗？ 它要多少钱？
这些简单的问题属于过去：如今，您可以通过App Store下载几乎所有工具，也可以在浏览器中运行它-只有少数工具需要特定的操作系统。 价格呢？ 由于竞争激烈，软件变得越来越便宜，鉴于客户可以很快选择其他工具，因此几乎没有任何提供商可以设置极高的价格。
由于这种变化，出现的问题是软件提供商（更具体地讲，SaaS提供商）如何使自己在竞争中脱颖而出。 当我的竞争对手提供相似的功能并且可以快速访问时，如何赢得并锁定客户？
答案：情感！ 对于将客户绑定到您的产品，没有什么比这更重要了。 费迪南德·保时捷（Ferdinand Porsche）早就了解了这一点，并用以下短语描述了他的产品：“我们制造的人无人需要，但每个人都想拥有。”这个说法不能直接转移到云工具中，但是很明显为什么它仍然有意义。 关于项目管理，它可以解释为：与汽车类似，没有人需要另一种可以跟踪愚蠢项目的软件，除非它做得好到每个人都想要它。
我已经强调指出，SaaS领域的水平很高，竞争非常激烈，这就是为什么“每个人都想拥有”这一短语至关重要的原因。 保时捷唤起了童年的梦想，几乎每个人都将汽车与财富和成功联系在一起，而这正是看车时最终产生情感和渴望的原因。
对于SaaS产品，要实现这些联系无疑更困难，因此必须以不同的方式产生情感。 为此，我们使用不同的样式元素。
1.亲密感与距离
在商业世界中，以非常礼貌的态度行事是很平常的事情。 尽管这是礼貌的标志，但它也会产生一定的距离。 正是这个距离是我们想要克服的，因此每个用户都可以在平台上感到欢迎和熟悉。 最终，用户（最多）将几乎整个工作日都停留在我们的平台上，因此，远距离的关系将是不合适的。
2.暖色
尽管Stackfield有很多白色和灰色，但我们始终要确保整个用户界面是温暖的。 在某些可以分配各种颜色的地方，例如房间组或标签，我们特意选择了暖色调。 放弃鲜艳的色彩对于人眼来说是令人愉悦的，因此即使经过几个小时，平台仍然看起来很漂亮-即使乍一看，也可能会缺少独特的醒目的外观。
3.插图
我们在各种插图的帮助下通过平台指导客户。 因此，当生成中央加密密钥时，我们的漫画人物（和他的狗）与用户一起在计算机前等待，或者在本教程开始时与其他人物打招呼。
根据我们的评估，对插图的反应截然不同。 尽管以前的意见更为频繁，但我们接受调查的用户要么喜欢使用插图，要么讨厌使用插图。 但是，这证明了插图符合其目的：它们在用户之间产生了情感。
平台的情感导向的结果是什么？
随着插图的介绍，我们注意到用户在相关点停留的时间更长，并且转换率大大提高。 甚至相关流程的辍学率（如某些等待时间）也有所下降。 通过在正确的时间指导用户，插图再次达到了目的。 同时，情感纽带增加了客户的LTV（=终身价值）。
对于B2B部门来说，“情感”主题非常困难，决策者通常很少热情地接受它。 但是，有一段时间让我们注意到，B2C和B2B之间并没有太大区别：几个月以来，人们对最广泛的主题是对Smileys的更多选择。 这听起来似乎微不足道，但是这使我们重新思考了一个过程，现在我们感到非常高兴：B2C和B2B软件之间经常出现的设计差异不再存在。
