重复了很多次，但是我们知道人们不会像打印页面那样在线阅读。 人们只阅读网页的20％到28％。 因此，我们必须简洁明了。 但是，我们也必须成为人类，而成为人类的一部分就是情感。
这取决于您要编写的服务，但是用户使用该服务时的感受会对其结果产生巨大影响。 为“用户至上”写作也意味着在写情感时要谨记。
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如果用户预定与a仪馆的会议，则，谐趣味的幽默内容将是不合适的。 相反，如果您要订购格拉斯顿伯里的门票，那么正式的，闷闷的语言不适合您的听众。
内容可以是过程中快乐的一部分，但它也是设计的功能部分。 它应该鼓励和指导用户，向他们展示他们需要做什么以及如何做。
如果满足以下条件，则您的内容无效：
·加重用户
·阻止他们做他们需要或想要做的事情
·责怪他们
在线时，大多数用户可能会感到沮丧。 例如，如果他们要为自己的汽车保险，那么简单就很重要。 内容在其中起着很大的作用。 如果您可以使用尽可能少的单词来使内容引导用户，那么可以节省他们的时间。 然后他们可以轻松地前进。
让我们举个例子：您在收到续签通知后为自己的车保险。 您到处逛逛，看看是否有便宜的东西可用。 您可能已经很受够了。 搜索不同的保险和比较站点需要花费时间。 您不断输入相同的信息。
突然之间，您就会被技术术语所困扰。
您无法弄清楚这意味着什么。 您无法想到生活中的相关示例可以帮助解释它。 它不是用简单的英语编写的，也没有帮助文本。 你从这里去哪里？
在保险业，我发现有些用户可能仍然会继续前进。 如果他们想买东西，他们会买。 价格是人们决策的重要因素，但他们可能无法完全理解其中包括哪些内容。
但是，我发现其他用户将流失，尤其是在合法性受到淹没的服务中。 他们不想冒险同意他们不了解的东西。 他们担心这会再次困扰他们，例如使他们的主张无效。
这很像UX原则“善意的储备”。 这是用户在做某事上要付出的努力。 丝毫误会或暗示某些事情不起作用可能会产生负面影响。 他们很快就会下车，然后尝试其他服务。
考虑到所有这些因素，我们经常认为在写作中忽略情感是最容易的，使情感尽可能简单。 在某些情况下，这是适当的。 然而，情感才是吸引我们的观众并使他们做某事的原因。
情感一词来自拉丁语“ emovere”。
它由两部分组成：
·e表示“出”
·movere表示“移动”
（来源：牛津词典）
因此，情感植根于运动的观念。 这是有道理的，因为情感是鼓励我们做事的动力。 我们的写作可以激发用户去做某事，甚至避免做某事。
如果他们受到积极鼓励和支持，则用户将希望完成任务。
如果用户遇到负面情绪，则相同的想法也可行。 如果他们对结果感到焦虑或恐惧，他们会避免这样做，而不完成任务。
但是，您希望他们执行的任务是“对”还是“错”是另一个问题。 “道德上有问题的”内容的想法是另一个时代的话题。
设计师也考虑情感。 在唐·诺曼（Don Norman）的《情感设计：为什么我们爱（或讨厌）日常事物》一书中，他解释了以下3条原则：
·内脏是“大自然做什么”
·反思是“关于消息的一切……产品或其用途的含义； 唤起个人的记忆”
·行为是“关于使用的一切……功能至上”
但是这些如何转化为内容写作呢？
内脏
内脏是我们遇到页面或服务时的第一反应。 因此，请确保内容一致且正确，例如没有拼写错误。 用户首次登陆页面时，通常会以F形图案进行扫描。 您会发现他们首先注意到的是任何拼写错误或格式不一致。
您应该提供一致的，易于扫描的内容。 这样用户就不会有任何问题。
反光的
反思性是指服务在使用后以某种方式影响用户的生活。 这就是他们在不使用它或与之关联的值时的感受。
如果您的内容简单明了，那么它将对您有所帮助，从而使用户感觉良好。 完成后，您希望他们友好地回顾该服务。 甚至可以推荐给他们的朋友。
行为的
可用性是行为的基础，而内容对此至关重要。 内容需要内容丰富并加以指导。 如果不是面向任务的，那么用户将不知道该怎么做，因此他们会认为可用性很差。
您可以在写作时想到情感设计的3条原则。 使用这些可以适当调整您的声音和语气。
在为网络编写内容时，情感是至关重要的考虑因素。 您应该安慰用户，而不是光顾他们。 他们需要知道该怎么做以及如何去做。 其他都不是优先事项。
您还需要确保内容清晰易懂，以免感到压力或担心。 使用户感到积极将鼓励他们完成任务并对此感到良好。
像所有内容编写一样，您应该考虑“用户至上”。 这包括他们的情绪。
